База отдыха Сельская усадьба

Здравствуйте! Благодарим за ваше мнение. Ответ по нескольким моментам всё же предоставим. 1. Дорога на парковку накатана, а вы проехали между бассейном и плодовыми деревьями, где была тропинка для пешеходов. 2. На вас не кричали. Просто попросили припарковаться на парковку. Возможно без должного для вас почтения, ну это уж как получилось, потому что параллельно мы по телефону разбирались с сервисом бронирования и овербукингом, но всё же никто не кричал. 3. Овербукинг произошёл по вине посреднической компании. С которой мы даже не работаем, но работаем с их партнёрами. На что мы предложили вам номер повышенной категории, потому что он был единственным свободным на тот момент, притом со скидкой из-за неприятной ситуации, которая сложилась по чужой вине. 4. Вы бронировали в день заезда. Поскольку ваша бронь не пришла в нашу систему бронирования, мы о ней узнали только в период заезда, благо заявка дублируется на почту, а почту мы проверяем 1 раз в день. А с 11 утра у нас выезды и общехозяйственные вопросы. Вы приехали до 14-00, потому что бронь на другой номер оформлена в 14-15, а до этого мы довольно долго общались с вами. 5. Бесконтактный термометр показал температуру пола в тамбуре (коридоре) 22 градуса, что соответствует санитарным нормам. В помещении при этом температура воздуха 25гр, а пол в комнате деревянный и с подогревом. Температура пола (керамогранитного) 22 градуса это отличная температура. В ванной и тамбуре (то что вы именовали коридор) конвекторы, которые теплые, а не горячие потому что на улице днем была температура около нуля, это нормально. У нас дверь с балконной фурнитурой, которая гарантирует плотное прилегание двери. Вы нагулялись, возможно замерзли, вам хотелось жаркого помещения, но в помещении было только тепло. 6. Да, номер в срочном порядке для вас убирали. И проверить после горничной мы не успели, потому что вы спешили заселиться, не было разговора, что вы уедете и мы можем произвести тщательную уборку. Согласно фото были неприятные моменты, но это всё устранимо, это решаемые вопросы. Причем в течении нескольких минут. Вы дольше фотографировали. Волосы в душе (видно влагу) и на постельном белье (которое уже смято) вполне могли принадлежать вашему спутнику и вам. А паучок со своей паутиной естественный сосед в случае прибывания в сельской местности. Он может свить паутину за несколько часов. 7. Кошка зимой (точнее в холодное время) имеет право входит в помещение администрации (которое граничит через дверь с залом кафе) и иногда заходит в зал кафе, откуда её выгоняют сразу, но ни как не на кухню. Это вынужденная мера. 8. К вам шли на встречу по любым вопросам. И тот факт, что вы не доплачивали и вам не пришлось производить манипуляции с возвратами- это наша заслуга, пресловутая наша политика, которая вам показалась недостаточно лояльной. 9. Завтраки у нас не включены. Но периодически действует акция на нашем сайте, по которому можно получить завтраки в подарок. Раз вы бронировали через удобный для вас сервис, то и завтраки у вас не были оформлены в тариф. 10. Администратор, а не администраторша.

Здравствуйте, Владимир! Очень приятно читать ваш отзыв! Мы стараемся для вас!