Добавить фото
26 фото
Закажите неплохой латте. В этом кафе уютная атмосфера. Гости утверждают, что персонал в Coffeerista хороший. Это место предлагает блюда по низким ценам. Посетители говорят, что здесь потрясающий интерьер.
Часто упоминается в отзывах
Отзывы посетителей о Coffeerista
/ 103
Оставьте отзыв
Адрес
улица Просвещения, 12, корп. 1, Пушкино, Московская область, Россия, 141202
Особенности
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | 08:00-21:00 |
| ВторникВт | 08:00-21:00 |
| СредаСр | 08:00-21:00 |
| ЧетвергЧт | 08:00-21:00 |
| ПятницаПт | 08:00-21:00 |
| СубботаСб | 09:00-22:00 |
| ВоскресеньеВс | 09:00-22:00 |
Сообщить о неточности данных
Совсем недавно полюбила кофе, обойдя несколько кофеен на районе, остановилась на cofferista, именно у вас мне больше всех понравился сам кофе
Карту клиента специально не заводила т.к не хотела получать никаких скидок, и с удовольствием оплачивала всегда всю стоимость (поступаю так со всем, где мне нравится товар/услуг и всегда оплачиваю полный чек)
Представим ситуацию
У вас трудный рабочий, и вот наконец-то, появляется возможность поесть/выпить кофе
Принимаю решение пойти в полюбившуюся мне cofferista, так как день был действительно трудный, очень захотелось съесть свой любимый эклер из соседней кофейни (кофе там не в моем вкусе, но вот десерты волшебные), покупаю свой эклер и иду в вашу кофейню
Сразу добавлю, что муж несколько раз брал десерты в cofferista, я всегда их пробовала - не мое, так бывает, мужу нравилось
Заказываю свой капучино в чашечке (не люблю пить из станканчиков)
И хочу насладиться этими 20 минутами, которые у меня есть перед продолжением работы
Прекрасная юная девушка за кассой, отдавая мой кофе, говорит мне: «у нас вообще-то! со своим нельзя», тон уже мягко говоря неклиентоориетированный
Мой ответ: «Ах, да, ну буду знать в следующий раз»
Далее от нее последовали невнятные реплики, на что мой ответ был в духе: «ну всё же у вас кофейня, где я заказала кофе, а не ресторан, могу я спокойно поесть»
Девушка настойчиво, я бы сказала в высокомерной манере, говорила о том, что у них тоже есть десерты, на что мой ответ был: «с удовольствием бы купила у вас что-то, но не на мой вкус данные десерты»
Понимаю, возможно, это действительно какое-то масштабное преступление для кофейни съесть свой десерт, я даже хотела объяснить девушке свою позицию, но ее тон, а также то, что скорее всего она не является владельцем бизнеса и не до конца понимает, что такое клиентоориентированность не стала этого делать
Хочу донести это тут
Кофейня в жилом доме это некий уютный уголок, для жителей этого ЖК, где клиенты, чаще всего, становятся постоянными, иначе бизнес будет под угрозой, т.к. проходящих мимо намного меньше, чем живущих постоянно
Так вот лояльность, тех самых постоянно живущих, критически важна
И никакая потрясающая девушка, работающая там, не имеет право разрушать эту лояльность, потому что владелец бизнеса может сильно пострадать из-за этого
Не из-за того что у него плохой кофе, десерт или интерьер, а из-за некорректно обещающегося персонала
Конечно, для данной девушки это ничего не изменит, но как минимум двоих клиентов (меня и мужа) у кофейни больше не будет
Т.к слова после выдачи кофе «вообще-то у нас со своим нельзя» не несли под собой никакого смысла, что именно, по мнению девушки, после этих слов я должна была сделать: оставить кофе и уйти? Перелить кофе в стаканчик и уйти? Смотреть на обкусанный эклер, лежащий на столе и не есть его больше? То кроме конфликта, эти слова ничего более не подразумевали
Какой мог бы быть выход из этой ситуации на месте сотрудника, если для кофейни критически важно не допустить принесенный десерт
Уже после кофепития, спокойно, а еще лучше с улыбкой на лице сказать: девушка, знаете, не стала вас отвлекать от вашего вкусного десерта сегодня, но проблема в том, что к сожалению, правила кофейни запрещают приходить со своей едой, у нас есть такие-то такие-то десерты, быть может что то вам понравится у нас
Это бы сохранило мою лояльность т.к мне дали доесть и были бы исполнены правила заведения, если такие вообще имеются
Посещая данную кофейню 5-10 не знаю сколько раз, я ни разу не приносила еду с собой, и в целом это не было моей целью, просто сегодня так сложились обстоятельства
Цель была одна - насладиться этими 20 минутами, которые, согласитесь, так важны для каждого, но которые, к сожалению, были испорчены
Всегда приветливый персонал, умиляют надписи на стаканчиках! Всем советую!