К
Ответ владельца
месяц назад
Здравствуйте, Наталья! Благодарим за обратную связь. Мы очень сожалеем, что Ваш визит начался с ошибок в заказе и недоразумений с акцией. Мы признаём, что перепутанная начинка в блинах — это серьёзная ошибка, и прекрасно понимаем Ваше беспокойство, особенно в контексте возможных пищевых аллергий. Мы не стремимся к тому, чтобы наши гости оставались с такими неудобствами, и приняли Ваши замечания для служебного расследования, чтобы исключить подобные случаи в будущем. Относительно акции, мы сожалеем, что информация о ней не была доведена до Вас своевременно. Это, безусловно, наша упущение, и мы обязательно проведём работу с персоналом, чтобы подобная ситуация больше не повторялась. Правильным подходом было бы информировать Вас об этой возможности до момента оплаты. Нам особенно жаль, что ваше общение с сотрудницей на кассе оставило столь неприятное впечатление. Мы разделяем Вашу точку зрения о важности клиентоориентированности. Отсутствие извинений и должной реакции на ошибку в заказе недопустимы. Мы уверены, что персонал должен проявлять эмпатию и предлагать решения даже в сложных ситуациях. Ваши замечания по поводу поведения сотрудницы будут переданы руководству для проведения соответствующей работы. Мы надеемся, что в будущем Вы, возможно, дадите нам ещё один шанс, чтобы продемонстрировать истинный уровень нашего сервиса и качества продукции.
