Открыт сейчас
11:00 - 23:00
Обновлено 6 дней назад
Добавить фото
273 фото
После прогулки у Свято Троицкая Сергиева Лавра вы можете заглянуть в этот ресторан неподалёку. Если вы любите блюда русской кухни, загляните сюда. В Келарской набережной можно заказать хорошую утиную грудку, телятину и вареники. Попробуйте здесь аппетитный наполеон, печенье и штрудель. В этом месте подают неплохой глинтвейн или вкусное пиво. Обязательно закажите тут хороший кофе, чай или лимонад.
Приходите сюда со всей семьей: здесь обширное детское меню. Множество посетителей отмечают, что персонал в этом заведении замечательный. Гости утверждают, что здесь роскошный сервис. Этот ресторан предлагает блюда по привлекательным ценам. В Келарской набережной вам понравятся впечатляющий интерьер и приятная атмосфера. Это место имеет оценку 4.4 на Google.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Келарская набережная
/ 622
Оставьте отзыв
Европейская, Русская, Подходит для вегетарианцев
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
1 500 руб
© OpenStreetMaps
contributors
Адрес
проспект Красной Армии, 125, Сергиев Посад, Московская область, Россия
Особенности
Веранда
Wi-Fi
Бронирование столиков
Доступ для кресел-каталок
Парковка
Доставка еды
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | Закрыт |
| ВторникВт | 11:00-22:00 |
| СредаСр | 11:00-22:00 |
| ЧетвергЧт | 11:00-22:00 |
| ПятницаПт | 11:00-23:00 |
| СубботаСб | 11:00-23:00 |
| ВоскресеньеВс | 11:00-22:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
До самого банкета взаимодействие с администратором Еленой производило исключительно положительное впечатление. Мы согласовали меню, я внесла предоплату, и казалось, что организация проходит безупречно.
За день до мероприятия к нам присоединились еще три человека. Я связалась с Еленой, мы обсудили дополнительные позиции меню. При этом я отдельно подчеркнула, что для меня принципиально важно не выйти за заранее согласованный бюджет.
Спустя несколько часов я позвонила повторно именно для того, чтобы еще раз уточнить итоговую сумму. Елена назвала окончательную стоимость заказа, подтвердив, что мы полностью укладываемся в бюджет и даже остается небольшой запас. Именно на эту сумму я и рассчитывала, планируя оплату банкета.
Хочу отдельно отметить, что за весь период подготовки ресторан не предоставил мне ни одной письменной спецификации заказа, ни одного подтверждения состава меню или итоговой стоимости. Все договоренности существовали исключительно в устной форме. Из документов у меня остались только чеки об оплате. Это стало для меня серьезным уроком.
Сам банкет прошел прекрасно. Гости были в восторге от кухни, видов и атмосферы. Отдельная благодарность официантам — их работа была действительно профессиональной. Они работали быстро, незаметно, внимательно и создали ощущение высокого уровня сервиса.
Однако впечатление от вечера было полностью испорчено в момент расчета.
Елены на месте не было. Другой администратор сообщила мне, что сумма к оплате неожиданно увеличилась примерно на 8 тысяч рублей.
Причина оказалась следующей: горячая рыбная тарелка, которую мы с Еленой обсуждали и добавляли за день до банкета, при расчете итоговой стоимости почему-то не было учтена. При этом меня дважды уверяли, что окончательная сумма уже рассчитана и изменяться не будет.
Иными словами, ошибка произошла не по моей вине.
Когда я сказала, что не располагаю дополнительными средствами и не собираюсь оплачивать чужую ошибку, мне предложили... обратиться к гостям, присутствующим на банкете, и попросить у них деньги.
Считаю подобное предложение абсолютно недопустимым. Организатором мероприятия была я, финансовую ответственность несла тоже я. Вовлекать гостей в решение внутренних ошибок ресторана считаю непрофессиональным.
После звонка Елене последовал еще более странный вариант решения проблемы.
Мне предложили сохранить для меня согласованную сумму, но недостающие деньги удержать из оплаты обслуживания официантов.
На мой взгляд, это была крайне неудачная попытка переложить последствия ошибки администрации на сотрудников, которые свою работу выполнили безупречно.
Я отказалась принимать такое решение и лично подошла к официантам, чтобы извиниться перед ними. Искренне надеюсь, что руководство ресторана не допустило ситуации, при которой сотрудники действительно лишились заработанных денег из-за ошибки администрации.
Для меня, как для клиента, совершенно неважно, каким образом внутри ресторана распределяется ответственность между администраторами и персоналом. Я выполнила все свои обязательства, дважды уточнила окончательную стоимость и рассчитывала именно на нее.
Дополнительно отмечу еще один момент. Уже во время проверки счета я заметила несоответствия по некоторым позициям меню (в частности, по салатам): количество не совпадало с тем, что фактически обсуждалось при заказе. К сожалению, итоговый чек я с собой не забрала, поэтому подтвердить это документально сейчас не могу. Тем не менее сам факт вызвал дополнительные вопросы к корректности итогового расчета.
Этот случай стал для меня важным выводом: при работе с рестораном «Келарская набережная» любые договоренности необходимо требовать исключительно в письменном виде. Устных подтверждений, как показал мой опыт, недостаточно.
Очень жду официальный комментарий руководства ресторана. Мне действительно интересно узнать, считают ли они подобную ситуацию нормальной практикой обслуживания клиентов и какие выводы были сделаны после произошедшего.