Лукойл

Добрый день, Виктория! Благодарим за обратную связь. Действительно, наши локальные нормативные акты позволяют не предоставлять услугу "заправка до полного бака" автомобилям на иностранных номерах. Сейчас объясним почему. Это не дискриминация и не выдуманные правила - это снижение рисков для Компании. А дело в том, что владельцев авто на иностранных номерах, в том числе российских, практически невозможно найти и в случае увоза отвечать будет оператор, а нести убытки будет Компания. Практически 100% неоплаченных увозов у нас - это авто на российских номерах. Люди не всегда не оплачивают топливо умышленно (но иногда это делается и умышленно) - человек может разговаривать по телефону и забыть оплатить, или клиент пришел на кассу - купил товар, но не сказал, что заправился, а оператор его не запомнил, стоит очередь, - топливо остается неоплаченным, случаев очень много. Владельцы автомобилей на белорусских номерах находятся всегда, на иностранных - никогда. Поэтому мы просим с пониманием отнестись к возникшей ситуации. Возможно, операторы АЗС, которые знают Вас как постоянных клиентов без проблем заправят Ваше авто "до полного бака". Но если нет - то оператор имеет право отказать в такой услуге, он несет ответственность за возможный "увоз". Сожалеем, что такая ситуация возникла, но просим понять правильно - это не чье-то личное волеизъявление. Надеемся, Вы и дальше останетесь нашим постоянным клиентом. Будем рады видеть Вас на АЗС ЛУКОЙЛ!

Уважаемый г-н Lion,Спасибо за ваш отзыв. Мы сожалеем, что ваш опыт посещения нашей заправки был негативным.Однако, для того чтобы мы могли лучше понять вашу ситуацию и предпринять соответствующие меры, пожалуйста, укажите дополнительные детали о том, что именно оставило вас недовольным нашим сервисом.Мы очень ценим ваше мнение и всегда готовы улучшить нашу работу на основе обратной связи наших клиентов. Ждем вашего ответа и надеемся на ваше понимание.С наилучшими пожеланиями,Команда ЛУКОЙЛ

Уважаемый Fiodar,Благодарим вас за ваш отзыв с оценкой 5/5! Мы очень рады, что вы остались довольны нашими услугами. Мы продолжим работать над тем, чтобы предоставлять вам только качественные услуги, чтобы ваше обслуживание в нашей компании оставалось безупречным.Спасибо, что выбрали ЛУКОЙЛ! Мы всегда готовы помочь и ждем вас вновь.С наилучшими пожеланиями,Команда ЛУКОЙЛ