МакБургер

Здравствуйте, София! Примите самые искренние извинения — то, что описано в отзыве, звучит совершенно недопустимо, особенно когда речь идёт о детях. Разберём по каждому пункту — без отговорок: 1. Пьяный посетитель в зале. Это главная и самая серьёзная проблема. Находиться рядом с нетрезвым человеком — неприемлемо в любом случае, а для детей — тем более. Управляющий должен был отреагировать сразу: вежливо, но твёрдо попросить человека покинуть зал или как минимум пересадить детей подальше. Мы уже разбираем этот случай и вводим чёткое правило: нетрезвый посетитель, не делающий заказ, — это вопрос для управляющего, а не «ну, сидит и сидит». 2. Бабл-ти. Разбавленный вкус, ошметки заварки, которые застревают в горле, — это не «так получилось», это брак. Ответ «ну так получилось» — не ответ, а отказ работать. Проверяем рецептуру и процесс приготовления, усилим фильтрацию и контроль перед выдачей. Сотрудников проинструктируем: при жалобе — сразу переделать, а не оправдываться. 3. Зелёная котлета в бургере. Это не норма — ни по цвету, ни по качеству. Проверяем партию и условия хранения, чтобы подобного больше не было. Спасибо, что подробно рассказали — это помогает нам увидеть реальные проблемы и менять не «на бумаге», а в зале. Надеемся, вы дадите нам шанс всё исправить — дети заслуживают лучшее, и мы это понимаем. С уважением, команда «МакБургер»

Здравствуйте! Примите самые искренние извинения — таракан под стойкой, химический привкус в напитках, ошметки заварки и безразличный ответ «ну так получилось» — это не просто отдельные недочёты, это провал по всем направлениям. Разберём по каждому пункту: 1. Таракан. Это самое серьёзное и самое стыдное. Насекомое в зале — это прямой сигнал о проблемах с санитарией. Уже вызвали службу дезинсекции, проводим полную обработку помещения и проверяем все зоны — от склада до стойки. Управляющий лично контролирует результат. 2. Бабл-ти. Химический привкус, будто «духи со спиртом», и крупные ошметки заварки, которые застревают в зубах и горле, — это брак. Ответ «ну так получилось» — это не сервис, а отказ работать. Проверяем рецептуру, процесс фильтрации и сроки хранения ингредиентов. Сотрудников проинструктируем: при жалобе — немедленно переделать напиток, а не отмахиваться. 3. Отношение персонала. Безразличный тон — это то, что мы не потерпим. Проведём разговор с командой: гость, который подходит с проблемой, должен получать решение, а не равнодушие. Спасибо, что не прошли мимо и подробно рассказали — такие отзывы помогают не закрывать глаза на проблемы, а решать их. Надеемся, вы дадите нам шанс показать, что мы умеем быть лучше — чище, вкуснее и человечнее. С уважением, команда «МакБургер»