МакБургер

Здравствуйте, София! Примите самые искренние извинения — то, что описано в отзыве, звучит совершенно недопустимо, особенно когда речь идёт о детях. Разберём по каждому пункту — без отговорок: 1. Пьяный посетитель в зале. Это главная и самая серьёзная проблема. Находиться рядом с нетрезвым человеком — неприемлемо в любом случае, а для детей — тем более. Управляющий должен был отреагировать сразу: вежливо, но твёрдо попросить человека покинуть зал или как минимум пересадить детей подальше. Мы уже разбираем этот случай и вводим чёткое правило: нетрезвый посетитель, не делающий заказ, — это вопрос для управляющего, а не «ну, сидит и сидит». 2. Бабл-ти. Разбавленный вкус, ошметки заварки, которые застревают в горле, — это не «так получилось», это брак. Ответ «ну так получилось» — не ответ, а отказ работать. Проверяем рецептуру и процесс приготовления, усилим фильтрацию и контроль перед выдачей. Сотрудников проинструктируем: при жалобе — сразу переделать, а не оправдываться. 3. Зелёная котлета в бургере. Это не норма — ни по цвету, ни по качеству. Проверяем партию и условия хранения, чтобы подобного больше не было. Спасибо, что подробно рассказали — это помогает нам увидеть реальные проблемы и менять не «на бумаге», а в зале. Надеемся, вы дадите нам шанс всё исправить — дети заслуживают лучшее, и мы это понимаем. С уважением, команда «МакБургер»