Отель Песок и Море

Уважаемая Лада, очень жаль, что Ваш визит к нам оставил негативное впечатление. Понимая, что смысл любой гостиницы — это эмоции мы внимательно изучаем весь негативный опыт гостей и самым тщательным образом разбираем каждую ситуацию. Что мы видим касаемо Вашего визита: Период вашего посещения пришелся на низкие даты и в отеле практически не было гостей, как следствие центральное отопление жилых корпусов было минимизировано. Но в Ваш номер, заблаговременно, были установлены обогреватели и к часу заезда температура в помещении должная была быть в приделах нормы, а ближе к вечеру номер должен быть прогрет до более, чем комфортной температуры. Вы прибыли раньше установленного времени заезда (14:00) и без каких-либо излишних формальностей и доплат Вас заселили. Но в номере, в этот момент, действительно было прохладно. На момент заезда Вы сказали, что не позавтракали и мы, без лишних разговоров предложили Вам обед, несмотря на то, что согласно расписания ресторан еще не работал (время приготовления составило 20мин.). Приготовленные блюда были поданы в номер и на вопрос всё ли в порядке Вы ответили, что всё отлично! Через несколько часов, в момент Вашего неожиданного отъезда Вы сказали, что с отелем всё в порядке, а у Вас возникла личная необходимость уехать и мы, вернули Вам часть средств, несмотря на то, что отель не обязан был этого делать, так как уже понес фактические расходы. Вы пишите о штрафах. Штрафов, в отеле, установлено всего два: 1. за курение в помещениях (в частности в номере) и в этом вопросе доброжелательность хозяйки, да и всего остального персонала, действительно заканчивается. 2. штраф в размере стоимости одних суток проживания за отказ от заезда в последний момент или в случае досрочного выезда. По отношению к Вам о этих санкциях мы даже не упоминали в тот момент, когда Вы просто не заехали за три недели до все же состоявшегося заезда. Других штрафов у нас нет. Лада, нам вправду, очень жаль, что у Вас осталось негативное впечатление от нашего объекта и обидно от того, что Вы ничего не сказали нам и тем самым не дали шанса изменить Ваше настроение и впечатление. Тем не менее, спасибо за отзыв! он поможет нам сделать еще один шаг в сторону улучшения сервиса.

Юлия, спасибо за тёплые слова! )