Добавить фото
23 фото
В этом ресторане всегда можно попробовать блюда японской кухни. Закажите здесь вкусный вок, роллы «филадельфия» и суши. Доставка еды на дом - неоспоримое достоинство Roll & Wok. Большинство клиентов указывают на то, что персонал в этом месте компетентный. Посетителям нравится роскошный сервис. Это заведение предлагает блюда по умеренным ценам. По отзывам гостей, здесь уютная атмосфера, но многие посетители этого ресторана не очень высоко оценили его на Google.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Roll & Wok
/ 258
Оставьте отзыв
Т
Запросить удаление информации
Татьяна К
14 дней назад на Yandex
Люди, если будете читать отзывы перед заказом — вот вам максимально честный и подробный отзыв о Roll and Wok в Реутове, в ТЦ «Новый» на Юбилейном проспекте. Отзыв от разъяренного мужа И сразу скажу: дело здесь даже не столько в том, что нам привезли не то блюдо. Ошибаются абсолютно все. Забыли ингредиент — бывает. Перепутал повар — бывает. Курьер что-то не то забрал — тоже бывает. Самое прекрасное началось ПОСЛЕ того, как мы сообщили заведению о проблеме. А теперь вся история, потому что это просто отдельный вид искусства клиентского сервиса. Заказываем две лапши с лососем: фунчоза, овощи и ЛОСОСЬ. Причём лосось здесь, как вы понимаете, не декоративный элемент и не приправа. Это буквально главный ингредиент блюда, ради которого оно и заказывается. Заказ приезжает, всё оплачено, доставка оплачена, открываем лапшу… И начинаем искать лосося. Сначала глазами. Потом, видимо, надо было брать лупу. В одной коробке обнаружилось буквально пару маленьких кусочков. Не знаю, граммов пять-десять суммарно. Во второй — какие-то микроскопические следы, больше похожие на остатки лосося, которые случайно соскребли со сковородки после приготовления предыдущего заказа. При этом, насколько я понимаю, в каждой порции должно быть около 100 граммов лосося. Ну окей. Думаю: обычная ошибка. Сейчас позвоню, объясню, люди посмотрят и спокойно решат вопрос. Наивный человек. Звоню. Говорю: — Девушка, у нас в двух лапшах практически нет лосося. И тут мне отвечают: — А у нас лосось закончился, он на стопе. Я уже начинаю немного удивляться. То есть мы заказали лапшу С ЛОСОСЕМ, оплатили её С ЛОСОСЕМ, нам её приготовили, привезли — и теперь выясняется, что лосось вообще закончился? Через некоторое время выясняется, что девушка просто перепутала мой заказ с каким-то другим. Называю номер заказа. И тут сюжет делает резкий поворот. Оказывается, НЕТ! Лосось у нас ЕСТЬ! Причём не просто есть — нам уверенно сообщают, что там чуть ли не чётко по 100 граммов в каждой коробке. Более того, девушка говорит примерно следующее: «Я видела. Повар видел. Все видели». Мне в этот момент стало интересно: у них там перед отправкой заказа, видимо, проводится торжественная церемония проверки лосося. Повар посмотрел — есть. Администратор посмотрел — есть. Коллектив посмотрел — есть. Возможно, ещё охранника ТЦ позвали удостовериться. Только одна проблема: мы открываем коробку — А ЛОСОСЯ НЕТ. То есть где-то по дороге между кухней и нашей квартирой 200 граммов лосося, видимо, приняли самостоятельное решение покинуть фунчозу. Дальше мне предлагают либо ПРИНЕСТИ ЕДУ ОБРАТНО в заведение, либо прислать видео. Вот здесь тоже прекрасный момент. Мы заказали ДОСТАВКУ. Заплатили за ДОСТАВКУ. Нам привезли неправильно приготовленную еду. И первоначальное предложение по решению проблемы звучит примерно так: «А теперь возьмите эту еду и принесите её к нам». То есть следующий этап сервиса, наверное, — самому зайти на кухню, пожарить себе лосося, помыть сковородку и на обратном пути ещё вынести мусор. Я говорю: — А почему я вообще должен куда-то идти? Я специально заказал доставку. Если вам обязательно нужно забрать блюдо — пришлите человека и заберите. После этого договариваемся решить всё удалённо. Мне говорят: — Напишите нам на этот номер. Я отвечаю: — Нет, пожалуйста, напишите вы мне, и я уже в ответ отправлю видео. Казалось бы, элементарно. Проходит примерно десять минут. Наконец приходит сообщение. Отправляю видео. На видео прекрасно видно ОБЕ коробки. Видно лапшу. Видно овощи. Видно всё. Кроме тех самых обещанных двухсот граммов лосося, которые, по словам заведения, «все видели». После видео мне сообщают: — Хорошо, вернём вам деньги за лосось. И вот здесь я вообще перестал понимать происходящее. Я спрашиваю: А зачем мне ЛАПША БЕЗ ЛОСОСЯ? Я не заказывал фунчозу «Найди лосося». Я не участвую в квесте. Мне не нужен аромат лосося. Мне не нужны воспоминания повара о лососе. Я заказал конкретное блюдо С ЛОСОСЕМ. Если я заказываю бургер с котлетой, а мне привозят булку, салат и соус, вопрос ведь не решается фразой: «Ну хорошо, вернём вам стоимость котлеты». А булку ешьте, пожалуйста. Я объясняю, что блюдо мне в таком виде вообще не нужно. Я именно лапшу с лососем хотел поесть. Мне отвечают: — Хорошо, дайте номер карты. Ну думаю, слава богу. Сейчас просто вернут деньги, признают косяк — и на этом всё закончится. Нет. Мне переводят деньги… ТОЛЬКО ЗА ЛОСОСЬ. Причём, насколько я понял, сначала вообще только за лосось ИЗ ОДНОЙ ПОРЦИИ. То есть уровень абсурда уже становится каким-то профессиональным. Я пишу: — А остальные деньги где? В ответ начинается новая серия. Мне объясняют, что претензия у меня якобы «только к лососю». Нет, друзья. Если в блюде «фунчоза с овощами и лососем» отсутствует лосось — претензия у меня К БЛЮДУ. ЦЕЛИКОМ. Потому что именно такое блюдо я не заказывал. После этого уже появляется вариант: «Ну тогда мы заберём лапшу». ДА ЗАБИРАЙТЕ. Я с самого начала говорил: пожалуйста, заберите её сами, потому что именно вы её мне доставили. Но даже после этого вопрос с возвратом денег почему-то превращается в какие-то торги, споры, попытки доказать, что клиент неправильно понимает собственный заказ. И самое неприятное во всей этой истории даже не отсутствие лосося. Не деньги. И даже не сама ошибка кухни. А отношение. Вместо простейшего: «Извините, действительно произошла ошибка. Сейчас всё исправим: либо переделаем и привезём две нормальные порции, либо полностью вернём деньги». начинается какой-то чемпионат мира по перекладыванию ответственности на клиента. Сначала лосось вообще закончился. Потом выясняется, что он не закончился. Потом оказывается, что в наших коробках его точно по 100 граммов. Причём «все видели». Потом нужно самим принести еду. Потом нужно снять видео. Потом после видео возвращают только стоимость лосося. Потом выясняется, что претензия у нас почему-то только к одному ингредиенту. Потом они готовы забрать лапшу, но вопрос с деньгами всё равно приходится продолжать обсуждать. Ребят, серьёзно? Сколько действий должен совершить человек, чтобы решить проблему с двумя коробками лапши? Я должен был, наверное, провести лабораторную экспертизу, взвесить каждый кусочек рыбы, составить акт приёмки-передачи фунчозы, вызвать независимого оценщика и нотариально зафиксировать отсутствие лосося? У вас ошибка решается элементарно. Вы признаёте её. Извиняетесь. Переделываете заказ или возвращаете деньги. Всё. Это занимает две минуты и оставляет у клиента совершенно другое впечатление. А здесь вместо желания сохранить клиента возникает ощущение, что главная задача — доказать ему, что он сам каким-то образом виноват в том, что открыл коробку и не обнаружил там оплаченный продукт. И это особенно странно для локального заведения, куда люди потенциально могут заказывать постоянно. Вы из-за двух порций лапши готовы устроить такую переписку и спор вместо того, чтобы просто нормально решить вопрос? Мне абсолютно непонятно. После такого отношения лично у меня пропадает вообще всякое желание что-либо здесь заказывать снова. Потому что еда — это половина ресторанного бизнеса. Вторая половина — то, как вы ведёте себя, когда что-то пошло не так. И вот именно во второй половине случился полный провал. Ошибку с лососем я бы забыл через десять минут. Такое отношение к клиенту я запомню надолго. Поэтому если будете здесь заказывать — проверяйте заказ сразу. Особенно если там должен быть лосось. Потому что лосось, судя по нашей истории, — вещь философская. Повар его видел. Администратор его видел. Все его видели. А клиент почему-то нет. P.S. Ну и небольшой совет тем, кто дочитал до конца. Если вы хотите в субботу вечером просто спокойно, вкусно поесть, получить нормальную еду и провести вечер без приключений — лично я бы после этой истории Roll and Wok не выбирал. А вот если субботний вечер проходит подозрительно спокойно, дома скучно, сериалы надоели и хочется какого-нибудь интерактива — обязательно закажите здесь фунчозу с лососем. Сначала у вас будет квест «Найди лосося». Потом викторина «А был ли лосось вообще?». После этого вас ждёт расследование с видеодоказательствами, переговоры о возврате денежных средств, математическая задача «сколько стоит лосось в одной из двух коробок» и финальный уровень — «Докажи, что лапша без лосося тебе не нужна». В общем, еда может и не получиться, зато развлекательная программа на вечер обеспечена. Roll and Wok — место, где заказываешь ужин, а получаешь квест.
И
Запросить удаление информации
Ирина Савицкая
месяц назад на Yandex
Заказывали первый раз,привезли быстро !Роллы вкусные,сытные,свежие )Поели с большим аппетитом! Спасибо за вкусный ужин))
М
Запросить удаление информации
Магамед А.
2 года назад на Yandex
Очень доброй и хорошей атмосферой постоянно веет от этого места. Постоянно здесь кушаю, так как живу один и после работы ближайшее, что открыто это Roll & Wok, мой любимчик это Ермек, всегда здоровается, шутит в доброй манере, все готовит быстро и очень вкусно, очень амбициозный и старательный работник, скорее всего сюда я уже хожу не для того, чтобы поесть роллы, а в лишний раз увидеть его. Дружелюбный и понимающий, в целом все, кто здесь работает всегда и с добротой относятся к посетителям Эрмек легенда этого места
Все отзывы
Японская, Суши
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
до 850 руб
© OpenStreetMaps
contributors
Адрес
Юбилейный проспект, 57, Реутов, Московская область, Россия, 143962
Особенности
Доставка еды
Возможна оплата картами
Еда навынос
Доступ для кресел-каталок
Режим работы
| ПонедельникПн | 10:00-22:45 |
| ВторникВт | 10:00-22:45 |
| СредаСр | 10:00-22:45 |
| ЧетвергЧт | 10:00-22:45 |
| ПятницаПт | 10:00-22:45 |
| СубботаСб | 10:00-22:45 |
| ВоскресеньеВс | 10:00-22:45 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
