ЗакрытоОткроется в 11:00
Обновлено 23 дня назад
Добавить фото
40 фото
В этом баре обязательно стоит попробовать блюда еврейской и турецкой кухонь. Многие гости Служба доставки восточных блюд Лаваши рекомендуют заказать вкусную шаурму, курицу и пилав. Доставка еды на дом - неоспоримое достоинство этого места. Множество посетителей отмечают, что персонал в этом заведении приветливый. Многие считают, что цены здесь умеренные. В этом баре вам понравятся хороший интерьер и спокойная атмосфера.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Служба доставки восточных блюд Лаваши
/ 62
Оставьте отзыв
Еврейская, Ближневосточная, Турецкая
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
700 - 1 500 руб
© OpenStreetMaps
contributors
Адрес
улица Пушкина, 91, Благовещенск, Амурская область, Россия, 675002
Особенности
Возможна оплата картами
Доставка еды
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | 11:00-22:00 |
| ВторникВт | 11:00-22:00 |
| СредаСр | 11:00-22:00 |
| ЧетвергЧт | 11:00-22:00 |
| ПятницаПт | 11:00-22:00 |
| СубботаСб | 11:00-22:00 |
| ВоскресеньеВс | 11:00-22:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
Заказываю у вас не в первый раз, давно являюсь клиентом и искренне люблю вашу кухню. Но сегодняшний опыт — это просто за гранью.
Оформила заказ в 11:10, расчетное время доставки было указано — 12:10. В 12:33, так и не дождавшись заказа, я впервые позвонила администратору, чтобы уточнить, где моя еда. В ответ слышу, что до меня якобы не могли дозвониться. При этом телефон у меня был включен со звуком, и я специально проверила — ни одного звонка или пропущенного вызова не было.
Отдельно отмечу хамский тон администратора — настолько, что его даже сложно описать. На все мои попытки спокойно объяснить ситуацию я получала лишь обвинения в том, что это якобы моя вина, что курьер не смог доставить заказ. В какой-то момент мне даже предложили обратиться к оператору связи и попытались просто закончить разговор.
После моего повторного звонка они внезапно смогли до меня дозвониться (что удивительно, ведь за 10 минут до этого это было «невозможно») и сообщили, что доставка будет только через час. В итоге общее время ожидания составило бы около 2,5 часов.
Когда я сказала, что меня это не устраивает, и попросила вернуть деньги за неполученный заказ, внезапно «нашлась» возможность доставить его уже за 15–20 минут. Возникает логичный вопрос: почему сразу нельзя было нормально решить ситуацию?
Позже, уже в разговоре с курьером, выяснилось, что мой номер телефона просто неправильно передали — перепутали две последние цифры. При этом в моем профиле номер указан корректно, ошибка произошла со стороны администратора. Несмотря на это, на протяжении всего общения меня обвиняли в произошедшем, и мне буквально пришлось отстаивать свои границы.
Отдельный комментарий к коммуникации со стороны курьера: фраза в духе «я сорвалась сюда только ради вас» звучит, мягко говоря, странно. Я оформила заказ, оплатила еду и доставку — это не одолжение, а услуга, за которую я заплатила. В итоге я получила не только задержку, но и поток негатива в свой адрес, хотя моей вины в ситуации не было.
На протяжении всего разговора только я пыталась предложить варианты решения и не доводить до конфликта. В ответ — игнор и новые обвинения.
О клиентоориентированности здесь, к сожалению, речи не идет. Сотрудники позволяют себе откровенно хамское, непрофессиональное общение с клиентами. С такой ситуацией я сталкиваюсь впервые.
В итоге — испорченное настроение, потраченное время и полное разочарование.
P.S. Через обещанные 20 минут доставки так и не было — пришлось звонить снова. Ответ: «курьер уже выехала к вам, сейчас уточним, где она».
P.S.S. Затем сообщили, что нужно подождать еще 5–7 минут. При этом я прекрасно знаю, что от вашего заведения до моего дома ехать максимум 15 минут, а не полчаса.
В целом — полный провал. Очень жаль, потому что кухня у вас действительно хорошая. Но с таким сервисом возвращаться больше не хочется.
Настоятельно рекомендую поработать с персоналом: обучить нормальной коммуникации, работе с жалобами и конфликтными ситуациями, если вам важна репутация.