Добавить фото
25 фото
Откройте для себя японскую кухню. Возьмите хорошие суши, рыбу и вок. Доставка еды на дом - несомненный плюс этого ресторана. Большинство посетителей говорят, что персонал здесь отличный. По отзывам клиентов, сервис здесь приятный. Гости Суши Мастер заявляют, что цены тут доступные. Судя по отзывам гостей, в этом месте уютная атмосфера. Это заведение имеет рейтинг 4.5 на Google.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Суши Мастер
/ 273
Оставьте отзыв
В
Запросить удаление информации
Валери
4 дня назад на Yandex
Отвратительное обслуживание! Сделали заказ в 21:30, было написано, что готовность в 22:45, приехали заранее чуть-чуть, пошла спросить готово или нет! На что услышала, разговор на кухне, что за прикол у нас до 23:00 еще 18 минут. Я понимаю, что у них до закрытия еще 18 минут, но мы заказывали под время! Отвратительный сервис!!! В том же самом королеве готово все за 20 минут! Причем мы заказали не на доставку, а самовывоз!!! Самое удачное заведение из всей сети!
F
Запросить удаление информации
Faust Maironis
12 дней назад на Yandex
⭐ 1 звезда. Если бы можно было поставить 0 — поставил бы 0. Хочу отдельно поблагодарить это заведение за прекрасный вечер, который они превратили в многочасовое ожидание, звонки в поддержку и в итоге — в полный цирк. Заказал роллы заранее, 1 сентября в 16:00 на 20:00. Да-да, заранее. Потому что прекрасно понимал, что праздник, большая загрузка и всё такое. Видимо, совершил ошибку, предположив, что предварительный заказ для заведения имеет хоть какой-то смысл. 20:30. Заказ всё ещё «готовится». Звоню. Мне объясняют про большую загруженность. Отлично. Тогда зачем принимать предварительные заказы на конкретное время? Наверное, чтобы клиент просто заранее знал, сколько часов ему предстоит ждать. Ладно, жду. 21:30. Статус всё тот же. Звоню второй раз. Мне сообщают, что заказ вот-вот будет готов и его доставят в течение 20 минут. Ну хорошо. Верю. Жду. Около 22:30. Статус меняется на «Доставлено». Только есть нюанс: заказа у меня нет. Звоню в третий, наверное, уже раз. И тут выясняется гениальная схема доставки: мой заказ перепутали и отдали другому клиенту. То есть спустя несколько часов ожидания я узнаю, что всё это время можно было вообще не ждать, потому что мои роллы уже спокойно съел какой-то другой человек. Отдельный вопрос — как можно поставить заказу статус «Доставлено», когда он был доставлен не тому человеку? Это новый уровень контроля качества: главное, чтобы в программе всё было красиво. Но самое интересное ждало меня впереди — общение с поддержкой. После нескольких часов ожидания, нескольких звонков, обещаний «ещё 20 минут» и новости о том, что мой заказ просто отдали другому человеку, я, естественно, начал возмущаться. И тут сотрудница поддержки решила, что главная проблема этой ситуации — не потерянный заказ, не многочасовая задержка и не то, что его отдали постороннему человеку, а то, что клиент разговаривает с ней на «ты». После чего она просто бросила трубку. Вот это сервис. Особенно понравилась логика: клиент несколько часов ждёт заказ, который вы умудрились отдать другому человеку, а вместо нормального решения проблемы сотрудник устраивает воспитательную беседу о культуре общения и заканчивает разговор, бросив трубку. Ребята, если вы хотите, чтобы с вами разговаривали исключительно на «вы», для начала попробуйте хотя бы доставлять заказы тем людям, которые их заказывали. И сразу уточню ещё один момент: заказ был с оплатой при получении, поэтому я ничего заранее не оплачивал. И это, кстати, для меня принципиально — учитывая предыдущий опыт с этим заведением и постоянный гемор с заказами, желания сначала отдать деньги, а потом пытаться найти свою еду у меня нет. В этот раз хотя бы деньги не пропали. Пропало только несколько часов моего времени и остатки терпения. Я прекрасно понимаю, что 1 сентября — праздничный день и возможна повышенная загрузка. Но высокая загрузка — это не индульгенция на всё сразу. Задержка — можно понять. Не предупредили о задержке — уже плохо. Несколько часов держать заказ в статусе «готовится» — ещё хуже. Пообещать доставку через 20 минут и не выполнить — отлично. Отдать заказ другому клиенту — уже полный провал. Поставить статус «Доставлено», когда заказ получил вообще другой человек — великолепно. А потом ещё и бросить трубку клиенту — контрольный в голову. В результате я получил не роллы, а полноценный квест: «Найди свой заказ, который уже съел кто-то другой». Спасибо, больше не надо. Больше здесь заказывать не буду. И другим настоятельно не рекомендую. Если вам хочется поесть роллы вечером — есть множество мест, где хотя бы существует вероятность, что их привезут именно вам
Н
Запросить удаление информации
Настя Киселева
6 месяцев назад на Yandex
Была постоянным клиентом - заказывала всегда и каждую неделю по два раза, но последний месяц ужасно испортился сервис… 1 ситуация (4 февраля №749190) : мой день рождение, заказала заранее накануне огромный сет, с менеджером всё обсудили и меня заверили, что будет точно ко времени - в 13ч. В итоге я в день рождения жду доставку, решила позвонить в 12;50 и мне говорят, что забыли про заказ и его ещё даже НЕ НАЧИНАЛИ готовить… испорченный праздник, никакого обеденного стола на работе в праздник не было и бесплатного ролла за ожидание не привезли и поддержка решила со мной ужасно общаться - портила настроение, обманывала по времени и просто игнорировала, а потом ответ был «вы дождались роллы, мы их быстро привезли» хотя время уже 16ч было, а заказывала за несколько дней к определенному времени в 13ч… 2 ситуация (15 февраля №767906): решила, что первый случай был исключением, так как я всегда заказывала и такого не было, решила дать шанс и снова заказала, уже просто на вечер роллы - в итоге доставка была ТРИ ЧАСА!!! курьер получил роллы и катался вокруг района с ними просто три часа… приехало все холодное, невкусное и под ночь, когда заказывали на вечер. 3 ситуация (1 марта №969206) : я решила дать последний шанс, специально не ставила ничего сложного, не просила ко времени и даже не вечером заказала, когда загруженность большая - просто роллы, просто утром сделан заказ и просто привезти как сможете. В итоге роллы ОПОЗДАЛИ и приехали СНОВА полностью холодные, разваленные ужасно выглядящие (видео прикрепила) и поддержка снова сказала «вот вам баллы, не возникайте, привезли же». Спасибо за поучительную историю - больше никогда не буду давать шансы любимым местам и сервису, к которому привыкла и постоянно всем советовала. Суши мастер больше не получит от меня заказы, от моих коллег, друзей и тем более никто не услышит больше от меня хвалебные отзывы о сервисе и о роллах у них. Скатились очень быстро, жаль.
Все отзывы
Японская, Суши
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
400 - 2 000 руб
Адрес
бульвар Нестерова, 9, Балашиха, Московская область, Россия
Особенности
Возможна оплата картами
Доставка еды
Еда навынос
Wi-Fi
Парковка
Режим работы
| ПонедельникПн | 11:30-23:00 |
| ВторникВт | 11:30-23:00 |
| СредаСр | 11:30-23:00 |
| ЧетвергЧт | 11:30-23:00 |
| ПятницаПт | 11:30-23:00 |
| СубботаСб | 11:30-23:00 |
| ВоскресеньеВс | 11:30-23:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
