Раньше всегда брала суши/роллы на Северке, все было супер, милые администраторы, доставка вовремя, вкусная еда.
В этот раз решила сделать большой заказ на свой день рождения, не думала, что это так испортит мой праздник…
Хотела заказать доставку, все оформила в приложении, но заказать не смогла, связалась по телефону, девушка сказала, что доставку по адресу на Кирова принимать будут только вечером (мне нужно было на 19:50), сейчас временно не работают, но на вечер точно можно оформить, поэтому далее меня связали напрямую со Светланой по адресу на Кирова.
Светлана сказала, что доставку они не принимают сейчас. Я попросила доставить с другого адреса, мне отказали, сказали перезвонить позже. Я попросила конкретики (через сколько могу перезвонить, позже - это через 10 минут или через 2 часа?) , потому что заказ был на большую компанию, мне нужна была доставка к конкретному времени, если возможности нет, то я закажу в другом месте. Сказали, что могу перезвонить через 30 минут.
Я, конечно, уже расстроена, что мне даже не попытались пойти навстречу, не предложили варианты, откликнулись только когда я потребовала конкретное время.
Я перезвонила, доставка заработала, все супер, сказала, что тогда закажу через приложение. Оформила заказ на 19:50. Мне поступает звонок, сообщают о том, что к конкретному времени они не доставляют. В этот момент мне совершенно не удобно говорить (я даже не совсем понимаю что от меня требуется), тк я иду с пакетами, параллельно мне поступает другой звонок, я обещаю перезвонить позже и кладу трубку. Спустя время мне перезвонили, но я не слышала звонка, тк была занята поздравлениям, просто по-глупости замоталась, сработал человеческий фактор. Как только я увидела пропущенный, сразу перезвонила и увидела, что мой заказ просто отменили…

Я была злая и разочарованная, тк СушиПицца меня никогда раньше не подводили, всегда шли навстречу клиентам.
Девушка сообщила, что заказ отменили, тк я не брала трубку. То есть, я делаю заказ в приложении, потом я еще должна предварительно созвониться и согласовать время, которая я выбрала с администратором? Для чего тогда существует приложение и выбор конкретного времени? А если я не приму звонок, то мой заказ просто отменят?

Мне пытаются донести информацию о том, что заказ будет готовиться около 2х часов (честно, было ощущение, что его просто не хотят готовить), что нужно заказывать заранее. По-времени я укладывалась, было около 18:00, доставка мне нужна была к 20:00, все складывалось, но проблема в том, что не оператор пыталась найти варианты и согласовать время, а я выпрашивала, чтобы мой заказ приняли.
Заказ приняли.
Время 20:00 - доставки нет, 20:15 - доставки нет, 20:30 - доставки нет. В приложении просто отображается, что заказ готов к выдаче. Я звоню уточнить где мой заказ, меня просят подождать на линии 1 минутку, жду 5 минут, мне никто не отвечает, спустя 10 минут времени: «оцените качество обслуживания». В этот момент я уже прошу друзей съездить на Кирова и забрать заказ, если он вообще существует. Мне перезванивают и говорят о том, что курьер в пути, я прошу назвать время, когда заказ был передан курьеру. «В приложении это не отображается» - говорит оператор Светлана.
«Спасибо, я вижу, что не отображается, поэтому попросила вас назвать».
Мне хотелось просто удостовериться в том, что мой заказ готов и приедет, чтобы 17 человек не остались голодными.
В итоге заказ действительно был у курьера и видимо это был последний адрес в его доставке, тк пицца была уже не горячая.

Суши вкусные, но обидно за испорченное настроение в праздник и явное нежелание оператора/администратора идти навстречу клиентам.