Еще 1 филиал в Симферополе
ЗакрытоОткроется завтра в 10:00
Обновлено 10 дней назад
Добавить фото
28 фото
Закажите аппетитную пиццу. Попробуйте неплохой латте или вкусный лимонад. Посетители утверждают, что персонал в этом ресторане энергичный. Гостям нравится потрясающий сервис. По словам клиентов, в V2 Burger доступные цены.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о V2 Burger
/ 133
Оставьте отзыв
S
Запросить удаление информации
STOTSKY
2 месяца назад на Yandex
ДЛЯ РАЗБОРА 1. Ответственность за соблюдение прав потребителей лежит на заведении Не каждый администратор или руководитель обязан быть юристом. Однако лицо, ответственное за работу заведения и взаимодействие с потребителями, должно знать и соблюдать требования законодательства. В данном случае претензия была адресована не кассирам, а администрации заведения, поскольку именно администрация должна рассмотреть ситуацию и предоставить мотивированный ответ. Фраза «оснований для возврата нет» сама по себе не является юридическим обоснованием отказа. --- 2. Задача администратора — рассмотреть претензию, а не просто отказать При возникновении претензии со стороны посетителя необходимо установить фактические обстоятельства произошедшего и предоставить мотивированный ответ. Вместо формального отказа необходимо было разобраться: что произошло с использованным стаканом, куда он был направлен, что происходило с остатками напитка и соблюдались ли требования безопасности. --- 3. Предположение не является доказательством В ходе общения администрация высказала предположение о том, что посетители могли употребить заказ, несмотря на то, что заказ был возвращён, а у посетителей имеются фотографии нетронутой продукции и кассового чека. Если заведение утверждает, что заказ был употреблён, такое утверждение должно основываться на конкретных фактических обстоятельствах и доказательствах, а не на предположении. Кроме того, попытка отнести к расходам заведения электроэнергию, затраченную на приготовление заказа, сама по себе не является достаточным обоснованием удержания денежных средств. Посетитель оплачивает заказ, а не электричество, работу оборудования или внутренние производственные расходы заведения. --- 4. Право на безопасность закреплено законом Статья 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на то, чтобы товар или услуга при обычных условиях использования были безопасны для жизни и здоровья. В данной ситуации посетители сообщили о конкретном обстоятельстве, которое вызвало у них сомнения в соблюдении требований безопасности: использованный стакан с остатками напитка был перенесён сотрудником в сторону зоны выдачи новых заказов. После этого посетители отказались употреблять полученный заказ и вернули его. При этом утверждать, что использованный напиток действительно был повторно использован, без результатов проверки нельзя. Именно поэтому должны быть установлены фактические обстоятельства произошедшего. ДЕЛАЙТЕ ВЫВОДЫ Здесь вопрос не в стоимости электричества и не в том, сколько заведение потратило на приготовление заказа. Вопрос в безопасности продукции и в том, как заведение реагирует на обоснованную претензию потребителя. Если заведение уверено, что все санитарные требования были соблюдены, обстоятельства произошедшего могут быть установлены посредством проверки и имеющихся видеозаписей. Здоровье посетителей — не та сфера, где допустимы предположения и формальные отказы.
С
Запросить удаление информации
Сергей Р.
3 месяца назад на Yandex
Заказал Роял Чизбургер (цена 550) от рояла и чизбургера одно только название. Булка непропорционально большая и сухая. Котлета сухая очень и очень тонкая и на вкус непонятно что, от сыра одно только название, настолько тонкий и маленький кусочек я в жизни не видел. Листья салата айсберг уже пожелтевшие и немного пожухлые. Самого этого салата мало очень как и овощей в принципе. Картошка фри явно приготовлена в старом масле (тёмная и характерный запах и привкус). Персонал отдельная тема, если в 2 словах: нефоры пофигисты
N
Запросить удаление информации
Nada Torgan
5 месяцев назад на Yandex
V2 Burger приятно удивил! Очень вкусные и сытные бургеры, булочки мягкие, котлеты сочные, а сочетание ингредиентов отлично подобрано. Заказ приготовили быстро, всё было горячее и свежее. Отдельно хочется отметить дружелюбный сервис и приятную атмосферу. Отличное место, куда хочется возвращаться снова!
Все отзывы
Американская
Особенности
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | 10:00-21:00 |
| ВторникВт | 10:00-21:00 |
| СредаСр | 10:00-21:00 |
| ЧетвергЧт | 10:00-21:00 |
| ПятницаПт | 10:00-21:00 |
| СубботаСб | 10:00-21:00 |
| ВоскресеньеВс | 10:00-21:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
