Добавить фото
35 фото
Закажите здесь хороший суп, рыбу и салаты. Официанты предлагают гостям аппетитные вафли. Попробуйте здесь неплохой кофе или хороший чай.
Уютная атмосфера этого ресторана позволяет посетителям расслабиться после рабочего дня. Гости утверждают, что персонал в Vaffel гостеприимный. Цены здесь адекватные. В этом месте потрясающий интерьер.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Vaffel
/ 128
Оставьте отзыв
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
500 - 1 000 руб
Адрес
Дмитров, Московская область, Россия
Особенности
Доставка еды
Wi-Fi
Еда навынос
Парковка
Режим работы
| ПонедельникПн | 08:00-22:00 |
| ВторникВт | 08:00-22:00 |
| СредаСр | 08:00-22:00 |
| ЧетвергЧт | 08:00-22:00 |
| ПятницаПт | 08:00-22:00 |
| СубботаСб | 08:00-22:00 |
| ВоскресеньеВс | 08:00-22:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
11 августа в 15:44 я сделала заказ в приложении Vaffel с доставкой. Стоимость доставки — 300 ₽. Заказ должны были доставить к 17:14.
В 17:24, так и не дождавшись заказа, я сама позвонила в заведение, чтобы узнать, где он. Мне сообщили, что не могут найти курьера. При этом в приложении уже отображалось, что курьер якобы везёт заказ, а со мной никто не связался и не предупредил, что доставить не смогут.
Я сказала, что больше ждать не могу и сама приеду в заведение за своим заказом. На это мне ответили: «Замечательно».
Я приехала, назвала номер заказа, получила его и попросила вернуть 300 ₽ за доставку, поскольку фактически приехала за заказом самостоятельно, потратила бензин и время из-за того, что заведение не смогло выполнить доставку.
Официант Анастасия пошла уточнить у управляющей Светланы, как оформить возврат. Когда она вернулась, я спросила, есть ли какая-то проблема с возвратом. Если возврат оформить сложно, я предложила другой вариант: доплатить 35 ₽ и взять сладкую вафлю вместо возврата.
И тут мне сообщили, что вафлю в таком случае придётся ждать 45 минут.
То есть я прождала заказ более полутора часов, сама приехала в заведение, пошла навстречу и предложила альтернативный вариант — доплатить за другую вафлю. Но даже в этой ситуации мне предложили ждать ещё 45 минут, хотя проблема возникла по вине заведения.
Более того, официант Анастасия сама предложила управляющей Светлане просто вернуть мне 300 ₽ наличными из кассы. По её словам, в этом не было никакой сложности. «Правящая» там Светлана отказала и сказала мне оплатить заказ ВТОРОЙ РАЗ, а этот отменить и ждать возврата денежных средств 3–5 дней.
Почему я должна оплачивать заказ повторно?
Я уже приехала за ним самостоятельно. Я потратила своё время, бензин и больше полутора часов ждала заказ, который мне должны были доставить. При этом курьер, как выяснилось, фактически даже не выехал, а меня никто не предупредил.
Я отказалась оплачивать заказ второй раз, поскольку, например, у человека элементарно может не оказаться нужной суммы на карте. После этого управляющая Светлана сказала официантке: «Тогда делай возврат и забирай заказ». При этом она была злая, с бешеными глазами выглядывала из кухни!
В итоге произошло следующее: я прождала заказ с 15:44 до 18:07, сама приехала в заведение, но в результате мне не отдали еду и оформили возврат.
Получается, что заведение не смогло доставить мой заказ, не смогло предложить адекватное решение проблемы на месте и в итоге просто забрало у меня заказ, который я уже получила, прямо из рук!
При этом официант Анастасия, насколько я поняла, была готова решить ситуацию адекватно: вернуть 300 ₽ наличными и даже предложить «извинительную» вафлю. Но «управляющая» Светлана выбрала совершенно другой способ решения конфликта.
Именно действия управляющей оставили у меня наиболее неприятное впечатление.
Мы ходим сюда с момента открытия. Сюда регулярно приходили я, моя семья и мои подруги. Нас уже знают в лицо, потому что мы постоянные клиенты.
Но после такого отношения возвращаться сюда больше нет никакого желания. По крайней мере, пока не сменится управляющая.
Я считаю, что управляющий должен уметь решать конфликтные ситуации так, чтобы клиент, который и без того пострадал из-за ошибки заведения, не чувствовал себя виноватым и не вынужден был ещё несколько раз идти навстречу.
Здесь я увидела обратное: хамство, неуважение и полное отсутствие клиентоориентированности.
Очень разочарована. Руководству заведения настоятельно советую СМЕНИТЬ УПРАВЛЯЮЩУЮ!
С порога чувствуется особая атмосфера: уютно, светло, стильно, но без лишней вычурности. Хочется устроитьсяпоудобнее, взять горячий напиток и никуда не торопиться.
Отдельно хочется похвалить персонал: ребята очень дружелюбные и по-настоящему вовлечённые.
Теперь VAFEL — одно из моих любимых мест для уютных посиделок. Обязательно вернусь, чтобы попробовать вафлю с бананом и шоколадом и ещё что-нибудь из меню. Однозначно советую заглянуть!
11 августа в 15:44 я сделала заказ в приложении Vaffel с доставкой. Стоимость доставки — 300 ₽. Заказ должны были доставить к 17:14.
В 17:24, так и не дождавшись заказа, я сама позвонила в заведение, чтобы узнать, где он. Мне сообщили, что не могут найти курьера. При этом в приложении уже отображалось, что курьер якобы везёт заказ, а со мной никто не связался и не предупредил, что доставить не смогут.
Я сказала, что больше ждать не могу и сама приеду в заведение за своим заказом. На это мне ответили: «Замечательно».
Я приехала, назвала номер заказа, получила его и попросила вернуть 300 ₽ за доставку, поскольку фактически приехала за заказом самостоятельно, потратила бензин и время из-за того, что заведение не смогло выполнить доставку.
Официант Анастасия пошла уточнить у управляющей Светланы, как оформить возврат. Когда она вернулась, я спросила, есть ли какая-то проблема с возвратом. Если возврат оформить сложно, я предложила другой вариант: доплатить 35 ₽ и взять сладкую вафлю вместо возврата.
И тут мне сообщили, что вафлю в таком случае придётся ждать 45 минут.
То есть я прождала заказ более полутора часов, сама приехала в заведение, пошла навстречу и предложила альтернативный вариант — доплатить за другую вафлю. Но даже в этой ситуации мне предложили ждать ещё 45 минут, хотя проблема возникла по вине заведения.
Более того, официант Анастасия сама предложила управляющей Светлане просто вернуть мне 300 ₽ наличными из кассы. По её словам, в этом не было никакой сложности. «Правящая» там Светлана отказала и сказала мне оплатить заказ ВТОРОЙ РАЗ, а этот отменить и ждать возврата денежных средств 3–5 дней.
Почему я должна оплачивать заказ повторно?
Я уже приехала за ним самостоятельно. Я потратила своё время, бензин и больше полутора часов ждала заказ, который мне должны были доставить. При этом курьер, как выяснилось, фактически даже не выехал, а меня никто не предупредил.
Я отказалась оплачивать заказ второй раз, поскольку, например, у человека элементарно может не оказаться нужной суммы на карте. После этого управляющая Светлана сказала официантке: «Тогда делай возврат и забирай заказ». При этом она была злая, с бешеными глазами выглядывала из кухни!
В итоге произошло следующее: я прождала заказ с 15:44 до 18:07, сама приехала в заведение, но в результате мне не отдали еду и оформили возврат.
Получается, что заведение не смогло доставить мой заказ, не смогло предложить адекватное решение проблемы на месте и в итоге просто забрало у меня заказ, который я уже получила, прямо из рук!
При этом официант Анастасия, насколько я поняла, была готова решить ситуацию адекватно: вернуть 300 ₽ наличными и даже предложить «извинительную» вафлю. Но «управляющая» Светлана выбрала совершенно другой способ решения конфликта.
Именно действия управляющей оставили у меня наиболее неприятное впечатление.
Мы ходим сюда с момента открытия. Сюда регулярно приходили я, моя семья и мои подруги. Нас уже знают в лицо, потому что мы постоянные клиенты.
Но после такого отношения возвращаться сюда больше нет никакого желания. По крайней мере, пока не сменится управляющая.
Я считаю, что управляющий должен уметь решать конфликтные ситуации так, чтобы клиент, который и без того пострадал из-за ошибки заведения, не чувствовал себя виноватым и не вынужден был ещё несколько раз идти навстречу.
Здесь я увидела обратное: хамство, неуважение и полное отсутствие клиентоориентированности.
Очень разочарована. Руководству заведения настоятельно советую СМЕНИТЬ УПРАВЛЯЮЩУЮ!