В
Ответ владельца
6 месяцев назад
Vsevolod, здравствуйте! Видим, что ранее уже общались с вами по данной ситуации, наш ответ был предоставлен 6 мая 2025 года в 19:07. Дублируем его сюда: "Всеволод, здравствуйте! Нам очень и очень жаль, что визит так огорчил вас и вызвал вопросы по сервису. Примите, пожалуйста, наши самые искренние извинения за некорректное обслуживание. Мы подробно разобрали с коллегой ситуацию, повторили высокие корпоративные правила, принятые в компании, напомнили, как важно вежливо и тактично общаться с покупателями, слушать и слышать посетителей. И самое главное, закрепили, что ВкусВилл работает для гостей, никак не иначе. Данный сотрудник будет переведен работать в другой магазин. Что касается книги отзывов и предложений, вы абсолютно верно говорите, книга должна быть в магазине. И она была заведена 1 января 2025 года и внесена в базу документации магазина. Наличие книги было проверено лидером магазина. К огромному сожалению, мы не уследили, книга была украдена из магазина, сотрудники не обратили внимание на то, что она отсутствует и не положили новую. Вы правы, что перед тем, как дать новую книгу вам, ее должны были соответствующим образом заполнить, а не предоставлять вам ее пустую. Сейчас книга заполнена и расположена в уголке потребителя. Со своей стороны, мы также обсудили с командой магазина ситуацию, попросили быть более внимательными, отзывчивыми к покупателям. Мы подключили к делу помощника розницы, лидер берет ситуацию на контроль, поможет команде магазина наладить работу. Мы бы очень хотели, чтобы вы изменили свое решение. Надеемся, что со временем сможем восстановить ваше доверие. Остаемся рядом, всегда открыты для вас. "
