Еще 20 филиалов в Самаре
ЗакрытоОткроется в 07:00
Обновлено 29 дней назад
Добавить фото
25 фото
Здесь готовят хорошее мороженое. Клиенты считают, что в этом ресторане вкусный кофе. Гостям не нравятся чизбургеры.
В Вкусно — и точка уютная атмосфера. Посетители утверждают, что персонал в этом месте профессиональный. По отзывам посетителей, сервис здесь отличный. Гости считают, что в этом заведении адекватные цены. Многие клиенты этого ресторана не очень высоко оценили его на Google.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Вкусно — и точка
/ 369
Оставьте отзыв
Фастфуд, Подходит для вегетарианцев
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
400 - 800 руб
© OpenStreetMaps
contributors
Особенности
Возможна оплата картами
Доставка еды
Еда навынос
Доступ для кресел-каталок
Wi-Fi
Парковка
Режим работы
| ПонедельникПн | 07:00-00:00 |
| ВторникВт | 07:00-00:00 |
| СредаСр | 07:00-00:00 |
| ЧетвергЧт | 07:00-00:00 |
| ПятницаПт | 07:00-00:00 |
| СубботаСб | 07:00-00:00 |
| ВоскресеньеВс | 07:00-00:00 |
Сообщить о неточности данных
В общем, нам там нравится.
Прошу рассмотреть ситуацию, произошедшую в вашем заведении примерно в 00:20.
В этот момент я находилась в зале как посетитель: работала за ноутбуком, затем отвела взгляд от компьютера и была в телефоне. При этом я находилась в наушниках, поэтому не сразу обратила внимание на время и могла не услышать возможные объявления о закрытии. Также хочу отдельно отметить, что у меня была сломана нога, рядом со мной находились костыли, то есть сотрудникам было очевидно, что я имею ограничение в передвижении и не могу быстро покинуть помещение без дополнительного времени.
Ко мне подошла сотрудница заведения, уже переодетая, предположительно ростом около 165–170 см, блондинка. Вместе с ней рядом находились ещё несколько девушек, предположительно также сотрудниц заведения.
Вместо того чтобы спокойно и корректно сообщить, что заведение уже закрыто, и вежливо помочь мне сориентироваться, сотрудница начала разговаривать со мной на повышенных тонах и фактически кричать:
«Девушка, мы вообще-то уже как 30 минут закрыты! Уходите!»
Также в тот момент за другим столом находились ещё двое посетителей — два молодых человека. Сотрудница аналогичным образом, бесцеремонно и на повышенных тонах, обратилась и к ним. Это создаёт впечатление, что подобная манера общения была направлена не только в мой адрес, а в целом применялась сотрудницей к посетителям заведения.
Считаю такое поведение недопустимым по отношению к клиентам. Я понимаю, что заведение могло быть уже закрыто, однако это не даёт сотруднику права повышать голос, разговаривать грубо и создавать конфликтную ситуацию. Особенно недопустимо такое отношение в ситуации, когда посетитель находится с травмой ноги и костылями, а значит, физически не может быстро покинуть помещение.
Дополнительно хочу обратить внимание на то, что после этого мне пришлось покидать заведение не обычным и удобным путём, а через эвакуационный выход со стороны ресторана. При этом данный проход выглядел как служебная или складская зона: там находились посторонние предметы, в том числе опечатанная стиральная машина. Все двери были закрыты, и более лёгкий, понятный и безопасный способ выхода мне никто не предложил и не обеспечил.
В результате мне пришлось самостоятельно передвигаться по узкому помещению, хромая на травмированную ногу. Считаю данную ситуацию недопустимой, поскольку при наличии у посетителя очевидного ограничения в передвижении сотрудники должны были не повышать голос и выгонять, а спокойно объяснить ситуацию и обеспечить безопасный выход из заведения.
Прошу руководство провести проверку по данному факту, установить сотрудницу, допустившую грубое общение, а также разобраться, почему посетителю с травмой ноги не был обеспечен нормальный и безопасный выход из помещения.
Также прошу проверить, соответствовал ли фактически предложенный мне путь выхода требованиям безопасности для посетителей, если он проходил через служебную зону, где находились посторонние предметы и оборудование.
Прошу принять к сотруднице меры дисциплинарного характера, а также провести с персоналом дополнительную беседу о стандартах общения с посетителями, в том числе с посетителями, имеющими временные ограничения по здоровью или передвижению.
Отдельно прошу уведомить меня о результатах рассмотрения данной претензии и принятых мерах.