Еще 57 филиалов в Ростове-на-Дону
Открыт сейчас
09:00 - 20:30
Обновлено 1 месяц назад
Добавить фото
6 фото
Клиенты отрицательно отзываются о блинчиках. Посетители утверждают, что персонал в этом фастфуде энергичный.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Вкуснолюбов
/ 34
Оставьте отзыв
© OpenStreetMaps
contributors
Особенности
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | 09:00-20:30 |
| ВторникВт | 09:00-20:30 |
| СредаСр | 09:00-20:30 |
| ЧетвергЧт | 09:00-20:30 |
| ПятницаПт | 09:00-20:30 |
| СубботаСб | 09:00-20:30 |
| ВоскресеньеВс | 09:00-20:30 |
Сообщить о неточности данных
Я заказал блин “Жульен”. Соус оказался явно испорченным: он имел выраженный кислый вкус, которого быть не должно. Кроме того, его добавили в таком количестве, что блин буквально потёк. Я не смог даже донести заказ обратно до ларька, поскольку соус вытек наружу, а моя одежда оказалась испачкана.
Я сразу сообщил о проблеме продавщице, однако она не только не проявила заинтересованности в разрешении ситуации, но и отказалась представиться. После этого я позвонил на горячую линию, где мне разъяснили, что в подобных случаях, в соответствии с внутренними правилами компании и требованиями Закона РФ “О защите прав потребителей”, покупателю должны либо качественно переделать блюдо, либо вернуть денежные средства. Несмотря на это, продавщица отказалась сделать и то, и другое.
Дополнительно она нарушила требования законодательства, отказавшись предоставить книгу жалоб и предложений по моей первой просьбе. Вместо того чтобы связаться с руководителем и уточнить порядок действий или правила франчайзинга, продавщица начала созваниваться с другой сотрудницей, что никак не способствовало разрешению конфликта.
Во время общения продавщица позволяла себе грубость и хамское поведение. После этого я был вынужден начать видеофиксацию происходящего на телефон. Также считаю совершенно недопустимым использование нецензурной лексики сотрудниками в заведении общественного питания. Подобное поведение не только нарушает нормы деловой этики, но и дискредитирует репутацию всей сети.
Прошу руководство компании провести проверку по данному факту, ознакомиться с записями камер видеонаблюдения внутри ларька, дать оценку действиям сотрудницы и принять меры в соответствии с правилами франчайзинга и требованиями Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Если по данному обращению не будут приняты соответствующие меры, я буду вынужден обратиться с жалобой в контролирующие и надзорные органы.
Подводя итог, могу сказать следующее: качество еды оказалось крайне низким, уровень обслуживания ещё хуже, а отношение к клиенту полностью противоречит тем стандартам, с которыми у меня всегда ассоциировалась компания “Вкуснолюбов”. Оценка этого заведения – 1 из 5 звёзд.