Еще 69 филиалов в Санкт-Петербурге
ЗакрытоОткроется в 10:00
Обновлено 6 дней назад
Добавить фото
63 фото
Посетители отрицательно отзываются о куриные ножки, мороженом, пиве и чае. Доставка еды на дом - неоспоримое достоинство этого ресторана. Клиентам не нравится персонал. Гости отрицательно отзываются о сервисе Rostic's. Судя по отзывам клиентов, здесь умеренные цены. В этом месте уютная атмосфера, но посетители невысоко оценили это заведение на Google.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Rostic's
/ 566
Оставьте отзыв
Запросить удаление информации
Алексей М.
11 дней назад на Yandex
17.10 делал заказ через терминал, который оказался неисправен. Об этом сообщил сотруднику и попросил принять заказ устно, на что получил ответ, что только через терминалы. Попросил пригласить руководство, но вместо этого под негодования другого клиента всё же кассу запустили. Но надо было ждать, пока включится. Сделал заказ через другой рабочий терминал, но в приложении обнаружил другой адрес заказа. Решить вопрос через службу поддержки и даже отменить нереально, как через переписку, так и через телефон (фрагмент забавный переписки на фото, где тебе дают 2 варианта "вникуда" ). Получил таким образом свой заказ с нервами через минут 40. Руководство так и не вышло. Оставил запись в книге жалоб и предложений. Специально не указываю имя сотрудника, т.к. просто ему были даны такие указания. Прошу наказать ответственного за данную точку питания! И так же решить технические вопросы с оборудованием. Хотя бы приклеивайте бумажку, что нерабочий терминал! Ну и к вам больше не ногой!!!
Запросить удаление информации
Евгений Курган
20 дней назад на Yandex
Вчера были с женой в Ростиксе в ТРЦ «Балкания Nova». Сделали заказ, при оформлении которого время ожидания составляло 10–15 минут. В итоге прождали практически час, так и не получив еду. Примерно через 25 минут после оформления заказа я подошёл к экрану, где отображается состояние заказов. На тот момент в очереди было около 19 заказов, а выдано всего два. При этом никакой заметной активности на кухне не было, как и сотрудника, который бы координировал работу и решал возникающие вопросы. Передо мной стоял молодой человек, который ждал свой заказ уже более 40 минут. Я подумал, что мои 10–15 минут ожидания ещё не так критичны, и решил подождать. Ещё через 10 минут заказ так и не был готов. Я позвонил на горячую линию. Там связались с данной точкой и сообщили мне, что заказ будет готов через 8–10 минут. Также я уточнил, предусмотрена ли какая-либо компенсация за столь длительное ожидание. Ответ был отрицательным: никакой компенсации не предусмотрено. Ладно, думаю, уже потратил время, подожду ещё 10 минут. Однако и по истечении этого времени заказа не было. Примерно через 15 минут я снова подошёл к сотруднику, который собирал заказы, и назвал номер своего заказа — 682. Мне ответили: «Минуты 3–4». Хотя ранее на горячей линии уже сообщили, что с точкой связались и мой заказ начали собирать. Я продолжил ждать. Прошло ещё около 10 минут, но ничего не изменилось. Тогда я обратился к другой сотруднице с вопросом, где мой заказ и почему его до сих пор не приготовили. Ответ снова был стандартным: «Минуты 3–4». Создалось впечатление, что это универсальная фраза на случай, когда сотрудникам нечего ответить клиенту. Я объяснил, что эти «3–4 минуты» мне обещают уже около получаса. Только после этого мне сообщили, что приготовление курицы занимает время, а сотрудников не хватает. На тот момент я ждал заказ уже практически час. В итоге сотрудница, которая до этого предлагала подождать ещё около 10 минут, предложила мне просто отменить заказ. То есть я потратил почти час своего времени, но в результате остался без еды. После этого я повторно позвонил на горячую линию, чтобы уточнить, зафиксирована ли ситуация и предусмотрена ли какая-либо компенсация за потерянное время. Мне сообщили, что обращение зафиксировано и ситуацию будут разбирать. Однако никакой компенсации, как выяснилось, опять не предусмотрено. Пока я ждал свой заказ, стал свидетелем ещё одной ситуации, которая тоже показалась мне показательной. Молодая девушка подошла к кассе с роллом и спросила сотрудника, нужно ли его разогревать. Молодой человек за кассой ответил, что нет, ролл и должен быть холодным. Девушка возразила, что помидоры внутри буквально ледяные. Сотрудник ответил, что так и должно быть. Когда девушка повторила, что они именно ледяные, он просто заявил, что сейчас у них все такие. Вместо того чтобы разобраться в ситуации и хотя бы проверить, всё ли в порядке с продуктом, сотрудник ограничился формальным ответом. Я не могу утверждать, что ролл действительно был приготовлен с нарушением технологии, однако реакция сотрудника и отсутствие попытки разобраться в жалобе оставили крайне неприятное впечатление. На фоне остальных проблем этой точки складывается ощущение, что обратная связь от клиентов здесь никого не интересует. Отдельно хочу отметить санитарное состояние точки в «Балкании Nova». На полу валяются остатки еды, фантики и прочий мусор. Фотографию прилагаю. На фоне всего остального это лишь дополняет общее впечатление от заведения. И вот здесь возникает закономерный вопрос: что должно побудить меня вернуться в Ростикс после такого обслуживания? Я не понимаю. После произошедшего желания посещать эту сеть больше нет. И самое неприятное, что это не единичный случай. Практически такая же ситуация уже происходила со мной в Ростиксе в ТРЦ «Питер Радуга» на проспекте Космонавтов, 14, а также в точке у станции метро «Электросила». Везде одна и та же проблема: длительное ожидание, отсутствие внятных объяснений, плохая организация работы и никакого решения вопроса в пользу клиента. Я понимаю, что бывают загруженные часы, нехватка сотрудников и задержки в приготовлении. Сотрудница за кассой объяснила мне, что на терминалах самообслуживания в зале указано время ожидания более 25 минут. Но я оформлял заказ через приложение, и там подобного предупреждения не было: изначально было указано ожидание 10–15 минут. Получается, что клиенты, заказывающие через приложение, не получают актуальной информации о реальном времени ожидания и не могут заранее оценить, сколько им придётся ждать. Это не отменяет необходимости организовывать работу, честно информировать клиентов о сроках ожидания и не обещать каждые несколько минут, что заказ будет готов вот-вот. Если заведение не справляется с потоком посетителей, необходимо решать эту проблему, а не заставлять людей часами ждать без какого-либо результата. Считаю такой уровень обслуживания совершенно неприемлемым. Судя по моему опыту в нескольких точках, проблема не ограничивается одним заведением. Если сеть не может обеспечить нормальную организацию работы, достойное отношение к клиентам и надлежащий контроль качества продукции, возникает вопрос о целесообразности её дальнейшей работы в таком формате. Лично я в Ростикс больше не пойду. Потраченное время никто не компенсирует, внятных объяснений не дают, а вместо решения проблем клиенту предлагают просто подождать ещё несколько минут или отменить заказ. Не рекомендую эту сеть тем, кто ценит своё время и рассчитывает на нормальное обслуживание.
Запросить удаление информации
Лиса
год назад на Yandex
Rostic's не понравился картофель фри сухой, картофель по деревенски более менее, но все равно не достойно! По полу разбросана еда (не убрано). Страйпсы маленькие (всё будет на фото). Время ожидания долгое 30-40 минут хотя Фаст-фуд быстрого питания. Персонала мало. Заказ был собран не правильно вместо 0.4мл. дали 0.3мл. пришлось менять,сахар не положили тоже пришлось брать, и один пати бокс не положили на это всё пришлось предъявить чек, а на сахар сказали что вы его не заказывали.Заведение не соответствует стандартам России! Полный сумасшедший дом!!! Администратор даже не извинился! А ещё добавлю не дали поднос!
Все отзывы
Американская
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
250 - 300 руб
© OpenStreetMaps
contributors
Адрес
Купчино
Балканская площадь, 5АД, Санкт-Петербург, Россия, 192281
Еще 69 филиалов в Санкт-Петербурге
Особенности
Доступ для кресел-каталок
Доставка еды
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | 10:00-22:00 |
| ВторникВт | 10:00-22:00 |
| СредаСр | 10:00-22:00 |
| ЧетвергЧт | 10:00-22:00 |
| ПятницаПт | 10:00-22:00 |
| СубботаСб | 10:00-22:00 |
| ВоскресеньеВс | 10:00-22:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
