KRAKATAU Хлебозавод

Спасибо за подробный отзыв. Нам жаль, что куртка не оправдала ваших ожиданий. Хотим отметить, что температурный комфорт очень индивидуален и зависит от многих факторов: уровня активности, слоёв одежды, ветра, влажности и особенностей теплообмена. Ощущение холода в области рук и шеи может возникать, например, из-за недостаточной изоляции в этих зонах, плотности прилегания или других факторов. Что касается возврата, мы действуем в соответствии с законодательством: если изделие уже использовалось на улице, оно считается бывшим в носке и, к сожалению, не подлежит возврату или обмену.

Добрый день, Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление о качестве продукта. Понимаем ваш ситуацию, и это скорее частный случай. Мы всегда готовы обеспечить послепродажное гарантийное обслуживание, но в вашем конкретном случае, к сожалению, мастер ателье технически не смог произвести ремонт дефекта. Срок ремонта, установленный законодательством, может равняться 45 дням, в зависимости от характера ремонта и загрузки сервисной службы. Данные сроки не были нами нарушены. В данной ситуации вам был предложен обмен на новый товар в рамках гарантии. После того, как вы отказались от обмена, был произведен возврат денежных средств.

Нам жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы всегда на стороне клиента и стремимся помочь в рамках наших возможностей. Однако как мы уточнили ранее, ваша куртка была приобретена не в официальном магазине KRAKATAU или krakatauwear.com. В таких случаях гарантийные вопросы, связанные с возвратом или обменом, решаются через магазин, где была сделана покупка. В данном случае экспертиза не требуется. Мы уверены, что сотрудники магазина, где была сделана покупка, смогут вам помочь в рамках гарантийной политики.