Еще 15 филиалов в Екатеринбурге
Открыт сейчас
08:00 - 21:00
Обновлено 4 дня назад
Добавить фото
22 фото
Этот ресторан располагается рядом с Скульптурой Корабль жизни. Закажите неплохой кофе. Посетители отрицательно отзываются о пасте.
В Поль Бейкери уютная атмосфера. Гости утверждают, что персонал в этом месте креативный. Это заведение предлагает блюда по привлекательным ценам. Большинство клиентов пишут, что интерьер здесь потрясающий.
Часто упоминается в отзывах
Отзывы посетителей о Поль Бейкери
/ 79
Оставьте отзыв
Запросить удаление информации
Ирина Алексеевна
месяц назад на Yandex
Отличное кафе, мне очень нравиться. Вкусно готовят, большой выбор, вкусный кофе и приветливые доброжелательные ребята
Р
Запросить удаление информации
Роман Будницкий
месяц назад на Yandex
19.08.26 около 19:25 пришёл в «Поль Бейкери» купить кусок медовика примерно за 250 рублей. На кассе протянул купюру 5000 рублей. Сотрудница сообщила, что только что была инкассация и денег в кассе практически нет, поэтому сдачу дать она не сможет. Я спрашиваю: «И что мне теперь делать?» В ответ: «Я не знаю. Я не смогу вам продать. Давайте безналом либо поищите деньги поменьше». Безнала у меня с собой не было, а торт мне был нужен. Я попросил хотя бы не убирать отложенный для меня кусок и сказал, что сейчас вернусь. В итоге мне пришлось идти в соседний магазин и покупать товары, которые мне вообще не были нужны, только для того, чтобы разменять 5000 рублей и получить купюру поменьше. Возвращаюсь обратно в кофейню и вижу, что тот самый кусок торта, который я попросил отложить, почему-то уже снова лежит на общем прилавке. То есть пока постоянный клиент пошёл самостоятельно решать проблему отсутствия сдачи у кофейни, отложенный для него товар просто вернули обратно в продажу, и его вполне могли продать кому-то другому. Я снова подхожу к кассе, даю 500 рублей, мне спокойно дают сдачу. После этого я прошу позвать директора или управляющего. Мне говорят, что директора сейчас нет, и показывают на другую сотрудницу, которая была старше и, судя по всему, являлась старшей смены или управляющей. Я объясняю ей всю ситуацию. В ответ снова слышу про то, что была инкассация и денег для сдачи нет. Тогда я говорю: «Хорошо, давайте откроем закон и посмотрим», — и начинаю зачитывать положения статьи 492 ГК РФ о розничной купле-продаже и публичном договоре, объясняя, что отсутствие сдачи со стороны продавца не должно становиться проблемой покупателя. И вот тут происходит самое интересное. Старшая сотрудница смотрит на кассира и говорит: «Так у нас были сотни. Мы могли вам сдать сотнями». Я отвечаю: «Так я совершенно не против. Сдали бы сотнями. Я бы их спокойно взял, я наоборот только за». То есть выясняется, что сдача всё-таки была. Мне с самого начала могли спокойно продать этот кусок торта. Мне вообще не нужно было никуда идти, тратить своё время, покупать ненужные мне товары только ради размена и потом возвращаться обратно. Но больше всего меня вывела из себя даже не сама ошибка. Меня вывело из себя именно абсолютно наплевательское отношение ко мне как к клиенту. Ты стоишь, объясняешь людям ситуацию, рассказываешь, что из-за их действий пришлось идти в другой магазин, тратить время и деньги, а в ответ — практически ноль реакции. И отдельно меня откровенно выбесило то, что сотрудники, включая старшего сотрудника смены, по сути вообще не ориентируются в базовых правах потребителя и сначала уверенно объясняют клиенту, что имеют право просто отказать ему в продаже из-за отсутствия сдачи. При этом после того, как начинаешь сам открывать законодательство и разбираться на месте, внезапно выясняется, что сдача вообще-то была. Но даже после этого никто не сказал элементарного: «Извините, пожалуйста, это наша ошибка». Никто не попытался сгладить ситуацию. Никто нормально не объяснил, почему так произошло. Сотрудники что-то обсудили между собой, переключились на свои дела и фактически полностью потеряли ко мне интерес. Мне молча отдали покупку и сдачу. Ни «извините за сложившуюся ситуацию». Ни «спасибо за покупку». Ни «до свидания». Вообще ничего. И всё это особенно неприятно потому, что я постоянный клиент этой кофейни. Ошибиться может любой сотрудник. Может пройти инкассация, можно не сразу разобраться с разменом, можно что-то перепутать. Это всё рабочие ситуации. Но нормальный сервис определяется не отсутствием ошибок, а тем, как компания ведёт себя после того, как ошибка уже стала очевидной. А здесь меня окончательно добило именно сочетание двух вещей: незнание элементарных правил работы с потребителем и абсолютно безразличное отношение после того, как выяснилось, что проблема возникла по вине самой кофейни. Поэтому эту ситуацию я решил уже не оставлять на уровне «ну ладно, бывает», а довести до конца и получить от компании нормальный официальный ответ: считает ли руководство подобное поведение сотрудников допустимым, как вообще должна быть организована работа кассы после инкассации и почему постоянный клиент должен самостоятельно бегать по соседним магазинам за разменом, когда необходимые купюры, как выяснилось позже, в кассе вообще были. Тем более сейчас, когда у людей огромный выбор, куда пойти за кофе, десертом или завтраком. С таким отношением в кризис можно очень быстро распугать даже тех клиентов, которые годами ходили именно к вам. А если подобное отношение к постоянным гостям станет нормой, однажды можно обнаружить, что распугали практически всех — и остались совсем без клиентов. После этой ситуации впечатление от заведения осталось крайне неприятное.
А
Запросить удаление информации
Анастасия А.
2 месяца назад на Yandex
Купили десерт, не устроило качество. Заменили, предложили попробовать волшебный Наполеон.Очень приятные девушки работают.) Спасибо!
Все отзывы
Адрес
улица Татищева, 20, Екатеринбург, Свердловская область, Россия, 620028
Еще 15 филиалов в Екатеринбурге
Особенности
Доставка еды
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | 08:00-21:00 |
| ВторникВт | 08:00-21:00 |
| СредаСр | 08:00-21:00 |
| ЧетвергЧт | 08:00-21:00 |
| ПятницаПт | 08:00-21:00 |
| СубботаСб | 09:00-20:00 |
| ВоскресеньеВс | 09:00-20:00 |
Сообщить о неточности данных
