Еще 1 филиал в Воронеже
ЗакрытоОткроется в 10:00
Обновлено 2 дня назад
Добавить фото
74 фото
Ресторан "Pro sushi" в Воронеже расположен на улице Шишкова. Заведение специализируется на японской кухне и предлагает разнообразные роллы и суши для своих клиентов. Рабочие часы удобны для большинства посетителей — ресторан открыт ежедневно с 10:00 до 22:00.
Хотя информация о ресторане в популярных справочниках ограничена, у него есть минимальный профиль на Яндексе. Отзывы посетителей подвергаются вариациям: положительные отмечают свежесть и размер блюд, а негативные акцентируют внимание на качество отдельных ингредиентов. Общий консенсус среди постоянных клиентов складывается в пользу размера и своевременной доставки, которая проходит без задержек.
Стоит отметить, что владельцы ресторана не предоставляют обновленную информацию или добавления к существующей на данное время странице. Такой пробел создает некоторое недопонимание среди новых клиентов. Посетители также отмечают бонусные системы скидок, что может быть интересной опцией для частых заказчиков.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Про суши36
/ 322
Оставьте отзыв
Японская
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
700 руб
© OpenStreetMaps
contributors
Особенности
Доставка еды
Возможна оплата картами
Еда навынос
Wi-Fi
Режим работы
| ПонедельникПн | 10:00-22:00 |
| ВторникВт | 10:00-22:00 |
| СредаСр | 10:00-22:00 |
| ЧетвергЧт | 10:00-22:00 |
| ПятницаПт | 10:00-22:00 |
| СубботаСб | 10:00-22:00 |
| ВоскресеньеВс | 10:00-22:00 |
Instagram
@prosushi36
Сообщить о неточности данных
Заказ был случайно оформлен ребёнком. Сразу после этого я обратилась в поддержку с вопросом, почему заказ был подтверждён и запущен в работу без моего согласия. Позже я также связалась с оператором, чтобы разобраться в ситуации и отменить заказ.
Изначально я увидела в приложении, что заказ оформлен и оплачен, но не подтверждён мной лично. При оформлении было указано, что со мной должен связаться оператор для подтверждения заказа. Насколько мне известно и по моему опыту использования различных сервисов доставки (пицца, роллы и другие аналогичные службы), стандартная практика заключается в том, что оператор связывается с клиентом для подтверждения деталей заказа: уточняется адрес, состав, количество приборов и другие параметры. Только после этого заказ уходит в приготовление и доставку. Если подтверждения нет — заказ отменяется или не запускается в работу.
За всё время пользования подобными сервисами у меня никогда не было ситуации, когда заказ доставлялся или подтверждался без звонка и без явного подтверждения со стороны клиента. В данном случае это произошло впервые.
В данной ситуации этот привычный и понятный порядок был нарушен: заказ был переведён в обработку без моего явного согласия и подтверждения.
Отдельно хочу подчеркнуть: никакого подтверждения заказа с моей стороны не было. Я не давала согласия на его обработку, приготовление и доставку. Оператор самостоятельно перевёл заказ в статус выполнения без моего участия.
Когда я указала на то, что я не подтверждала заказ и не давала согласия, вместо разъяснений я получила ответ в обвинительном тоне, где фактически было сказано, что клиент сам виноват, и что «в следующий раз нужно внимательнее оформлять заказы» (формулировка была в подобном стиле и с ироничными комментариями). Такой подход воспринимается как перекладывание ответственности на клиента вместо решения проблемы.
Также важно отметить: если клиент не подтверждал заказ, а оператор самостоятельно запустил его в работу, это объективно является спорной ситуацией. В таких обстоятельствах естественной реакцией является требование разъяснений и попытка остановить выполнение заказа. Ожидать от клиента спокойного поведения в момент, когда заказ уже запущен без его согласия, на мой взгляд, неправильно — в первую очередь в такой ситуации требуется корректное объяснение и решение проблемы со стороны сервиса.
Да, заказ был оплачен, но сама по себе оплата не должна автоматически означать запуск выполнения услуги без подтверждения, особенно в ситуациях, когда возможна ошибка: неверный адрес, случайное оформление, оформление ребёнком или другие обстоятельства.
Также вызывает вопросы информация о телефонных звонках. В моём телефоне был пропущенный вызов от оператора, после чего я самостоятельно перезвонила. Однако позже мне были предоставлены скриншоты, из которых следует, будто инициатором звонка был оператор и что я якобы отвечала на входящий вызов для подтверждения заказа. При этом в моём журнале вызовов зафиксированы только два пропущенных звонка и один исходящий звонок, совершённый мной самостоятельно. Несоответствие этих данных вызывает серьёзные вопросы к достоверности предоставленной информации.
Отдельно хочу отметить, что мой звонок оператору был инициирован мной и был связан исключительно с требованием разъяснить ситуацию и отменить заказ, так как я его не подтверждала и не соглашалась на его выполнение.
Отдельно отмечу ситуацию со скриншотами: мне были предоставлены материалы, из которых следовало, что якобы оператор связался со мной, инициировал звонок, и что я ответила на него, тем самым подтвердив заказ. Однако эти данные не совпадают с моим журналом вызовов, где отсутствует факт входящего звонка с подтверждением. Это вызывает сомнения в корректности предоставленных доказательств.
Дополнительно в процессе общения с поддержкой мне приходилось получать ответы в стиле «мы не понимаем, в чём проблема» и предложения обращаться к администратору точки вместо того, чтобы нормально и последовательно разобраться в ситуации. На мои вопросы о подтверждении заказа я получала противоречивые и уклончивые ответы.
В процессе общения сложилось впечатление, что сам факт обращения с претензией воспринимается негативно, а не как стандартная ситуация для разбирательства.
Отдельно хочу отметить ситуацию с возвратом денежных средств. Сначала у меня не было ни заказа, ни денег. Заказ не был доставлен, а денежные средства сначала не были возвращены.
При этом сотрудники утверждали, что заказ отменён и возврат оформлен. Однако мы обращались в банк, и там не было информации о возврате денежных средств. В банковском приложении также отсутствовала информация о возврате или его обработке. В приложении «Просуши» заказ продолжал отображаться как подтверждённый, а не отменённый.
Получается ситуация, в которой заказа фактически нет, денег нет, а подтверждения отмены нет ни со стороны банка, ни со стороны приложения. Вместо этого предоставляются скриншоты и изображения, которые не являются для меня достаточным подтверждением без официальных данных.
Также создаётся впечатление, что негативные комментарии по данной ситуации удаляются вместо того, чтобы решать проблему и помогать клиенту.
Дополнительно я обращалась в поддержку через ВКонтакте. Там мне отвечали, что «не понимают, в чём проблема», и предлагали обращаться к администратору точки. На мой вопрос, почему заказ подтверждается и обрабатывается без моего согласия, я получила противоречивые ответы.
Далее в переписке мне сообщили, что заказ отменён, однако фактически в приложении он продолжал отображаться как подтверждённый, а в банке не было признаков возврата. На мои уточнения мне просто повторяли, что «заказ отменён», не предоставляя никаких подтверждений.
Позже денежные средства мне всё-таки были возвращены, но только после длительного разбирательства.
Также после решения вопроса и возврата денежных средств я обнаружила, что была добавлена в чёрный список сообщества, что выглядит как реакция не на саму ситуацию, а на факт обращения и попытку отстоять свои права.
При этом вместо нормального урегулирования ситуации и извинений я получила следующий ответ от представителей компании:
«В следующий раз, когда случайно захотите зайти в приложение, выбрать случайно товары, выбрать случайно время доставки и случайно оплатить заказ. Думайте что делайте. И не надо написывать в группу в ВК с претензиями. А перезванивайте (когда сами не ответили на звонок) и говорите что бы отменяли ваш заказ. Быть человеком, это не сложно. А относится к людям бесчеловечно, в нынешнем мире ужастно. Всего хорошего».
При этом мои сообщения не содержали угроз. Я лишь сообщала, что отзывы о ситуации будут опубликованы в различных источниках, а также указывала, что в случае невозврата денежных средств буду обращаться в соответствующие инстанции для защиты своих прав.
Считаю, что клиент имеет право на полную, прозрачную и достоверную информацию о заказе, его подтверждении и возврате денежных средств, а также на защиту своих прав в рамках законодательства РФ «О защите прав потребителей».
К сожалению, вместо нормального разъяснения ситуации и конструктивного решения вопроса общение перешло в конфликтный формат, что только усугубило ситуацию.
Очень жаль, что вопрос, который можно было решить сразу простой отменой и прозрачной коммуникацией, привёл к такому развитию событий.