Еще 66 филиалов в Москве
Открыт сейчас
10:00 - 22:00
Обновлено 2 дня назад
Добавить фото
36 фото
Кафе "Stars Coffee" расположено на Кольцевой дороге, недалеко от станции метро Саларьево. Заведение предлагает европейскую кухню и открыто ежедневно, с 10:00 до 22:00. Здесь можно насладиться завтраками, десертами и напитками, среди которых особенно выделяется кофе. Для детей кафе также подходит, предлагая удобные условия и атмосферу.
Отзывы посетителей не всегда положительные и указывают на снижение качества сервиса по сравнению с предыдущим опытом. Некоторые отмечают долгое приготовление заказов и невнимательность к деталям при обслуживании. В кафе также были выявлены проблемы с чистотой и отзывчивостью персонала. Информации от владельцев, уточняющей улучшения или изменения, нет.
Часто упоминается в отзывах
Посмотреть всеСкрыть
Отзывы посетителей о Stars Coffee
/ 194
Оставьте отзыв
Запросить удаление информации
Irina S
9 дней назад на Yandex
Похоже, нескоро я снова приду за кофе в Stars в ТЦ «Саларис». Заказала финиковый латте с ромом и шоколадом. Попросила сделать его некрепким, на кокосовом молоке. Девушка на кассе уточнила, нужен ли мне большой объём. Я ответила, что да. При оплате я увидела сумму 1160 рублей и переспросила, действительно ли кофе столько стоит? Оказалось, что заказ по ошибке посчитали как два разных кофе. Другая сотрудница сразу вмешалась и извинилась, объяснив, что девушка, которая принимала у меня заказ, работает первый день. В итоге сумму исправили, я оплатила 625 рублей, но на руках у меня остался старый чек на первоначальную сумму — 1160 рублей. Дальше я стала ждать заказ. В принципе, чек мог бы мне вообще не понадобиться, если бы кофе приготовили вовремя. Но прошло около 20 минут, а напитка я так и не дождалась. При этом передо мной были две похожие ситуации с другими девушками. Они тоже ждали свои заказы примерно по 20 минут, хотя пришли в разное время. Сотрудники видели, что посетительницы давно ожидают свои напитки, но никак не реагировали, пока девушки сами не начинали спрашивать, что происходит и где их заказы. В итоге мне также пришлось самостоятельно уточнять, где мой кофе. Когда я обратилась к сотруднику, он спросил, что именно я заказывала. Я сразу показала чек и объяснила, что он некорректный: я заказывала только один большой финиковый латте на кокосовом молоке. Однако молодой человек, похоже, не услышал моих объяснений, увидел сумму в чеке и пошёл к старшему сотруднику кофейни. В итоге они начали выяснять ситуацию между собой. Старший сотрудник подошёл ко мне и сообщил, что заказ рассчитан некорректно и можно сделать возврат. Я объяснила, что возврат мне не нужен, сделайте просто большой латте. Далее, хотела сообщить что я заметила ошибку ещё на кассе, до оплаты, и в итоге заплатила правильную сумму — 625 рублей. Никаких 1160 рублей я не платила, поэтому возвращать мне было нечего. Некорректным остался только чек. Но увы, сотрудник от меня отошел и дальше пошел уточнять у сотрудницы. Далее, старший сотрудник вернувшись ко мне, он сообщил, что мне не могут приготовить большой финиковый латте, поскольку это сезонный напиток и он бывает только в объёме 450 мл, и я заплатила 625 руб.))) При этом, пока мы разбирались в ситуации, молодой человек за стойкой уже начал готовить мне кофе объёмом 600 мл, в итоге я его и получила. В кофейне работали четыре человека, но при этом возникла целая цепочка ошибок: неправильный расчёт заказа, некорректный чек, почти 20 минут ожидания, забытый, судя по всему, заказ и последующие разбирательства, в которых мне пришлось участвовать. И вместо того чтобы просто исправить ситуацию, сотрудники словно пытались оправдать происходящее. В какой-то момент мне уже совершенно не хотелось пить этот кофе — ни большого, ни маленького. Хотелось просто уйти и наконец пойти гулять. Я понимаю, что в этот раз путаница началась с оформления заказа и сотрудница действительно работала первый день. Мне об этом сообщили с извинениями, и именно поэтому к первоначальной ошибке я отнеслась спокойно. Ошибиться может каждый, особенно в первый рабочий день. Я не устраивала скандала, не предъявляла претензий и была готова войти в положение. Но терпение заканчивается, когда одна ошибка тянет за собой другую, а клиент вместо нормального обслуживания получает долгое ожидание и неприятное выяснение обстоятельств. Я не ожидаю идеального сервиса и понимаю, что ошибки возможны. Но хотелось бы, чтобы сотрудники внимательнее следили за заказами, слышали клиента с первого раза и сами сообщали, если возникла задержка или проблема. Причём дело не только в моём заказе. При мне мужчина ждал кофе для жены, но в итоге забрал чужой заказ. Молодой человек за стойкой объявил о готовности напитка настолько тихо, что мужчина услышал лишь что-то похожее на название своего заказа, подошёл и забрал не тот кофе. Только потом выяснилось, что напиток предназначался другому человеку. Также в кофейне очень не хватает микрофона, чтобы сотрудники могли чётко объявлять готовые заказы. Столики для ожидания находятся довольно далеко от стойки, а сейчас, насколько я заметила, их расположили ещё дальше. Даже стоя рядом, я с трудом услышала, что именно сообщил сотрудник. Неудивительно, что посетители начинают путаться и забирать чужие заказы, а также происходит столпотворение из ждущих людей на том месте, где клиенты после оформления заказа идут к выходу. Думаю, микрофон и чёткое объявление названий напитков помогли бы решить эту проблему и сделали бы обслуживание комфортнее для всех. Я беру кофе для прогулок, а 450 мл для меня недостаточно. Именно возможность заказывать больший объём была одной из причин, по которым я предпочла Stars другой кофейне. Не понимаю, почему сезонные напитки стали готовить только 450 р, и в чем проблема сделать так, чтобы клиент мог доплатить тебе 50-100 р и получить большой объем. Отдельный минус за это руководству кофейни. К сожалению, это уже третий подобный случай за полгода. Каждый раз я стараюсь относиться с пониманием, но в итоге покупка обычного кофе превращается в настоящий квест. Похоже, это действительно был мой последний кофе в Stars в ТЦ «Саларис» — по крайней мере, на ближайшее время. Для меня хороший сервис — это не только вкусный напиток, но и уважительное отношение к клиенту, понятная организация работы и возможность спокойно получить свой заказ без лишних разбирательств.
Запросить удаление информации
Диана Кондрашова
22 дня назад на Yandex
Вполне себе хороший кофе и еда, но больше всего меня поразило другое: После того, как мы попили кофе, я оставила карточку золотого яблока на столе и ушла. Спустя минут 20 я вспомнила о ней, вернулась, ни на что не надеясь, но бариста отдали ее мне. Спасибо огромное за такое редкое в наше время явление, как порядочность!
Запросить удаление информации
Екатерина П.
год назад на Yandex
Не понимаю как именно этот филиал еще не закрылся?!…. Товаров по акции у них нет (хотела попробовать тыквенный латте), да и не по акции также нет в наличии (сырники то уж можно заказать). Я каждый раз даю шанс этой кофейне, т.к привыкла к Stars coffee в других местах, но каждый раз разочарование меня настигает в ТЦ Саларис. В прошлый раз надо было переделать напиток т.к произошла путаница, бариста пробил другой напиток. Я простояла в надежде, что мне переделают и отдадут, но не тут то было - мальчик пошел мыть стойку и кофе аппарат, заливать молоко и заниматься своими делами… Очень жаль что падает репутация у данного заведения. Я понимаю что место достаточно проходное, народу много и т.д., но учитесь ценить и уважать как своих клиентов-завсегдатаев и держите лицо бренда на уровне.
Все отзывы
Европейская
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
до 1 000 руб
© OpenStreetMaps
contributors
Особенности
Возможна оплата картами
Еда навынос
Wi-Fi
Режим работы
| ПонедельникПн | 10:00-22:00 |
| ВторникВт | 10:00-22:00 |
| СредаСр | 10:00-22:00 |
| ЧетвергЧт | 10:00-22:00 |
| ПятницаПт | 10:00-22:00 |
| СубботаСб | 10:00-22:00 |
| ВоскресеньеВс | 10:00-22:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
