Еще 118 филиалов в Санкт-Петербурге
ЗакрытоОткроется в 07:30
Обновлено 10 дней назад
Добавить фото
2 фото
Закажите неплохой кофе. В Цех85 уютная атмосфера. С точки зрения клиентов, персонал здесь услужливый.
Часто упоминается в отзывах
Отзывы посетителей о Цех85
/ 49
Оставьте отзыв
Запросить удаление информации
Марьяна П.
10 дней назад на Yandex
Цех85, Санкт-Петербург, проспект Энергетиков, 9, корпус 1. Долгое время являюсь посетителем этой пекарни и, к сожалению, всё чаще замечаю пренебрежительное отношение отдельных сотрудников к клиентам. При этом хочу подчеркнуть, что в коллективе есть и вежливые, доброжелательные работники. Но ситуация, свидетелем которой я стала 9 октября, окончательно изменила моё отношение к этому заведению. В пекарню зашёл житель нашего жилого комплекса, находившийся, предположительно, в состоянии алкогольного опьянения. При этом он вёл себя совершенно спокойно, никого не оскорблял, не выражался нецензурно, не проявлял агрессии. Он просто попросил продать ему суп. **Сотрудники отказались его обслуживать.** Когда я поинтересовалась причиной отказа, сразу несколько сотрудников стали объяснять, что этот человек якобы неподобающим образом вёл себя вчера или позавчера. Затем последовали ссылки на какие-то внутренние правила и заявления о том, что посетитель якобы оскорбляет человеческое достоинство и общественную нравственность. На мой конкретный вопрос, в чём именно это выражалось в данный момент, внятного ответа я так и не получила. Хочу напомнить руководству сети, что статья 20.21 КоАП РФ не устанавливает запрета на само по себе нахождение человека в состоянии алкогольного опьянения в общественном месте. А статья 426 ГК РФ не допускает произвольного отказа потребителю в продаже товара при наличии возможности его предоставить. Но ещё больше меня поразила реакция сотрудников на совершенно обоснованные вопросы. Одна из работниц на моё намерение обратиться с жалобой фактически ответила: **«Пишите куда хотите, мне ничего не будет».** Представиться она отказалась. Бейджей с именами на сотрудниках также не было. То есть человек, представляющий известную сеть пекарен, открыто демонстрирует, что мнение клиента для него ничего не значит, а ответственность за собственное поведение его совершенно не беспокоит. Обращение в службу поддержки ситуацию также не разрешило. Несмотря на то что я оставила номер телефона, мне сообщили, что обратных звонков не предусмотрено и общаться необходимо исключительно в чате. Содержательного ответа по существу происшествия я не получила. Отдельный вопрос — отсутствие доступной информации для потребителей непосредственно в заведении, в том числе сведений о порядке обращения с претензиями. Меня возмущает не только сам отказ в продаже супа, но и то, с какой лёгкостью сотрудники берут на себя право оценивать человека, навешивать на него ярлыки и решать, достоин ли он обслуживания. Прошу руководство сети Цех85 дать публичный ответ: 1. На каком основании посетителю было отказано в продаже товара? 2. Какими конкретными действиями он нарушал общественный порядок в момент отказа? 3. Какие внутренние правила позволяют сотрудникам принимать подобные решения и соответствуют ли они законодательству РФ? 4. Считает ли руководство допустимым общение с клиентами в стиле «пишите куда хотите, мне ничего не будет»? 5. Будет ли проведена проверка действий сотрудников этой смены? Для меня эта ситуация — показатель отношения не только к одному посетителю, но и к клиентам в целом. Уважение к человеку не должно зависеть от его внешнего вида, состояния или личного отношения к нему сотрудников.
Запросить удаление информации
Данил К.
26 дней назад на Yandex
Отличное место, чтобы взять кофе и перекус. Отдельное спасибо коллективу, всегда улыбчивы и доброжелательны)
Запросить удаление информации
Яна Тенсина
3 месяца назад на Yandex
Брали сегодня,медовик и чизкейк маракуйя, чизкейк оказался старый сухой, как будто неделю на ветрине лежал (
Все отзывы
₽₽₽₽
Стоимость на одного гостя
400 - 500 руб
Адрес
Ладожская
проспект Энергетиков, 9, корп. 1, Санкт-Петербург, Россия, 195027
Еще 118 филиалов в Санкт-Петербурге
Особенности
Еда навынос
Режим работы
| ПонедельникПн | 07:30-22:00 |
| ВторникВт | 07:30-22:00 |
| СредаСр | 07:30-22:00 |
| ЧетвергЧт | 07:30-22:00 |
| ПятницаПт | 07:30-22:00 |
| СубботаСб | 08:00-22:00 |
| ВоскресеньеВс | 08:00-22:00 |
Веб-сайт
Сообщить о неточности данных
