В
Ответ владельца
10 месяцев назад
Albina, здравствуйте! Благодарим вас за обращение и за то, что поделились с нами. Мы с максимальной серьёзностью относимся к каждой ситуации и тщательно разбираемся во всех обстоятельствах. Уже детально изучили ваше обращение, передали отзыв для проверки куратору магазина и выслушали объяснения сотрудников, присутствовавших в тот день. Согласно внутренней проверке, сотрудница Тарасова уточняла рецепт в технологической карте, чтобы точно приготовить ваш заказ, так как в тот момент заменяла бариста. Все тонкости могут подзабыться, если нечасто готовишь тот или иной напиток, поэтому коллега решила перепроверить. Использование перчаток при работе с документами, но без контакта с продуктами и посудой, не противоречит нашим санитарным нормам. Синие перчатки, которые были на руках во время выкладки и позже в процессе листания техкарты, не были сняты лишь потому, что пока изучался алгоритм выполнения напитка, сотрудница не прикасалась к продуктам питания и таре, используемой в кафе. Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание в наших кофейнях было вежливым, быстрым и комфортным для каждого гостя, и нам очень жаль, если в этот раз возникло недопонимание. В свою очередь, мы также проведем дополнительную работу с командой по стандартам коммуникации в нестандартных ситуациях. Сожалеем, если настроение было испорчено. Что касается съёмки, бэйджик снимать на фото/видео и правда можно, а вот лицо сотрудника — нет, проговорим этот момент с сотрудниками еще раз. Мы рекомендуем нашим гостям и сотрудникам в спорных моментах сначала обращаться к куратору магазина или старшему смены для оперативного решения вопроса на месте. Мы ценим ваше мнение, вы искренне помогаете нам улучшать сервис. Надеемся, что в будущем ваш опыт посещения ВкусВилл будет соответствовать нашим общим стандартам качества и гостеприимства.
