ВкусВилл

Яхара, здравствуйте! Мы очень огорчены произошедшей ситуацией и приносим вам наши искренние извинения. Всегда стараемся, чтобы качество сервиса обслуживания радовало вас и совсем не хотели заставлять вас ждать, а также оставлять без вкусных покупок. Хотим во всём разобраться и понять, кому из сотрудников необходимо напомнить о наших ценностях и правилах коммуникации с покупателями. Пожалуйста, уточните дату и примерное время посещения магазина. А так как здесь мы не сможем получить ваш ответ, просим написать на нашу почту - info@izbenka.msk.ru с пометкой "Отзыв с карт", указав номер карты лояльности и адрес магазина. Будем очень ждать ваш ответ и приложим все усилия, чтобы всегда радовать вас безупречным клиентским сервисом!

Здравствуйте, Ольга. Благодарим вас за отзыв, мы очень расстроены, что коллега своими действиями так сильно обидел вас. Уверены, он ни в коем случае не хотел вас расстроить или же унизить, а лишь старался выполнить свою работу, но переусердствовал. Обязательно направим всю информацию в магазин и попросим сотрудника быть внимательнее и более вежливее объяснять покупателю о целях проверки. Надеемся, что вы дадите еще один шанс нашему магазину, мы приложим все усилия чтобы изменить ваше впечатление в лучшую сторону.

Постигшийдзен, добрый день! Очень жаль, что огорчили вас, магазин должен быть уже открыт в это время, если указан такой график, возможно были какие-то сложности, но коллегам стоило об этом оповестить - например, повесить объявление. Простите также за неудобства при посещении. Мы передали ваш комментарий куратору магазина для более тщательной проверки по ситуации, выясним причины позднего открытия и разбора поставок и постараемся быть доступны в нужное время.