Лобби-бар

Уважаемая Registration Company! Нам искренне жаль, что Вы столкнулись с указанными неприятными ситуациями. Позвольте принести извинения за то, что мы не смогли оправдать Ваши ожидания и обеспечить высокий уровень комфорта и безупречный сервис, которого безусловно заслуживают Гости нашего отеля. Мы постоянно работаем над повышением качества обслуживания и ценим обратную связь. Ваши комментарии относительно качества уборки номеров приняты в работу, мы обязательно проведем тщательную проверку всего номерного фонда с целью обеспечить его безукоризненную чистоту. К сожалению, мы не можем предметно ответить на комментарий относительно несвоевременного заселения. Если вы сообщите нам дату Вашего заезда и номер комнаты, то мы сможем проверить конкретный случай заселения и дать Вам подробную обратную связь. Для комфорта наших гостей номера готовятся заранее и поселение осуществляется не позднее 15:00 согласно правилам предоставления гостиничных услуг в «Rodina Grand Hotel & SPA», при возможности, с удовольствием предоставляем номера раньше нашим Гостям. Мы понимаем, что проведение реставрационных работ в лобби отеля сказывается на уровне комфорта наших Гостей, поэтому информация о таких работах доводилась до сведения Гостей. Мы сожалеем, что по какой-то причине Вам не было сообщено о таких работах. Хотели бы Вас заверить, что при возникновении каких-либо вопросов мы всегда стремимся найти оптимальное решение для наших Гостей, чтобы пребывание в нашем отеле оставляло только положительные эмоции. Касательно действий сотрудников охраны хотели бы подтвердить, что доступ на территорию отеля осуществляется только при идентификации личности всех посетителей по документам. Эта мера направлена для обеспечения безопасности и комфорта наших Гостей. Вместе с тем, мы разделяем Ваше мнение о недопустимости невежливого поведения сотрудников охраны при выполнении своих обязанностей и запроса идентифицирующих документов Гостей при выходе с территории отеля. Мы обязательно примем меры по недопущению в дальнейшем такого поведения. Вы всегда можете связаться с нами по почте guest.relations@grandhotelrodina.ru или написать сообщение в доступных мессенджерах по номеру 8-938-878-2575. Мы постараемся решить все вопросы касательно качества наших услуг и оказываемого сервиса. Искренне надеемся, что Вы дадите нам шанс исправить Ваше впечатление о нашем отеле. С Уважением, Надежда Первенецкая, Специалист по взаимодействию с гостями РОДИНА Гранд Отель и СПА

Уважаемый Г-н Федоров!Благодарим Вас за то, что нашли время поделиться мнением о сотрудниках Службы охраны Отеля. Будем очень признательны, если Вы сообщите нам информацию о дате и прочих обстоятельствах инцидента с сотрудниками охраны по почте guest.relations@grandhotelrodina.ru или по тел +8 800 200 77 93. Мы приложим усилия для того, чтобы Ваш визит в «Родина Гранд Отель и СПА» оставил у Вас лишь позитивные впечатления! С уважением,Надежда Первенецкая,Специалист по взаимодействию с гостямиРОДИНА Гранд Отель и СПА